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디자인 씽킹 프로세스를 소개합니다.
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디자인씽킹(Design Thinking) 5단계 프로세스 개념 및 특징
라. 디자인씽킹 이란(Design Thinking) · 공감하기(Empathize) : 디자인씽킹 5단계 프로세스 중 가장 중요한 단계로 함께 느끼고 공감하는 단계입니다.
Source: startupbrothers.tistory.com
Date Published: 11/27/2021
View: 6113
디자인 씽킹(Design Thinking) 이해하기 – 브런치
먼저 디자인씽킹 프로세스를 살펴보면 총 다섯 단계에 걸쳐 고객의 문제를 해결해 나가는 것이 일반적입니다. 1) Empathize 단계에서는 사용자 인터뷰 등 …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 12/11/2021
View: 1773
디자인 씽킹 프로세스, 정의와 개념
디자인 씽킹 프로세스는 공감, 문제 정의, 아이디어 발상, 프로토타입, 테스트 5단계로 이루어져 있다. 필요에 따라서 거꾸로 가기도 하며 전체 과정이 …
Source: dt101.tistory.com
Date Published: 10/21/2021
View: 3219
디자인 씽킹 프로세스의 5단계 – 생각의힘
d.school은 디자인 씽킹을 가르치는 데 있어 최고의 대학입니다. d.school에 따르면 디자인 씽킹의 5단계는 공감, 정의(문제), 아이디어, 프로토타입, 테스트입니다.
Source: thinkingpower.co.kr
Date Published: 1/11/2021
View: 194
디자인 씽킹 이해
문제를 심도있게 관찰·분석함으로서 보다 넓은 세계관을 수립한다. 세부 주제. 1. 디자인 씽킹 개요. 2. 디자인 씽킹 프로세스. 3. 디자인 씽킹 예제.
Source: www.gachon.ac.kr
Date Published: 2/20/2021
View: 3710
01 디자인 씽킹 프로세스의 탄생 – 대학공개강의 – KOCW
스탠포드 대학 D-School에서 학습프로세스화. ‘디자인 씽킹’이 혁신경영기법으로 널리 알려지게 됨. Page 23. Design Thinking. 1 IDEO의 방식 교육프로그램. 02 디자인 …
Source: contents2.kocw.or.kr
Date Published: 3/16/2022
View: 1485
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주제에 대한 기사 평가 디자인 씽킹 프로세스
- Author: 디자인씽킹랩 Design Thinking Lab
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- Date Published: 2020. 9. 7.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=ILCnD61jdwk
디자인씽킹 정의와 5단계
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디자인씽킹이란?
디자인씽킹은 가장 혁신적인 디자인 회사인 IDEO에서 쓰기 시작한 용어로써 미국에서 지난 10년간 새로운 제품을 발굴하기 위한 혁신적인 방법론으로 자리 잡아 왔다.
비즈 니스 위크지에서 2009년 특집으로 다룬 이후 뉴욕 타임스 등 주요 언론을 통해 알려졌고, 현재는 디자인을 포함한 기업의 경영 방법이나 새로운 비전을 제시하는 철학으로도 응용된다.
디자인씽킹은 명확하게 정리되지 않은 사용자의 니즈(needs)를 이해하고, 이를 해결할 수 있는 기회를 찾아내기 위해 공감적 태도(mindset)를 활용하는 일종의 복잡한 문제 해결에 대한 논리 추론적 접근법이다. 이는 제품, 서비스부터 비즈니스 모델과 프로세스에 이르는 다양한 형태의 문제 해결에 적용할 수 있는 사용자 중심의 혁신 프로세스이다.
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디자인씽킹의 프로세스
디자인씽킹이 기업에서 필요한 이유에 대해 “혁신을 하기 위해서”라고 할 경우 이에 대해 부정할 이는 아마 없을 것이다. 다만, 한 단계 더 들어가서 “왜 디자인씽킹이 혁신에 도움이 되는가”라고 했을 때의 답변이 듣고 싶어 질 뿐이다.
디자인씽킹의 프로세스에 대한 깊은 고찰이 이루어져야 이 질문에 대한 근원적인 답변이 가능할 것이다. 디자인씽킹은 “명확하게 정리되지 않은 사용자의 니즈(needs)를 이해하고, 이를 해결할 수 있는 기회를 찾아내기 위해 공감적 태도(mindset)를 활용하는 일종의 복잡한 문제 해결에 대한 논리 추론적 접근법”이다.
디자인 싱킹의 프로세스는 니즈 이해를 하고 찾아낸 문제점에 대한 해결을 위해 확산과 수렴의 사고를 반복하면서 총 5단계의 프로세스로 진행된다.
즉, 니즈의 문제를 파악을 위한 공감(Empathize)을 하면서 과연 무엇이 문제인지에 대해 직, 간접적으로 체험하며 가능성을 넓혔다가 많은 문제 중에서 어떤 것이 근원적인 문제인지에 대한 정의(Define)를 하고, 정의된 문제를 어떻게 해결할 것인가에 대해 다시 모든 가능성을 펼쳐놓고 해결방안을 구상(Ideate) 상태로 다시 확산의 정점을 다시 찍은 후 프로토타입(Protyotype)을 통해 현실 가능하도록 수렴하면서 결국 테스트(Test)를 통해 해결점을 찾아내는 것이다.
이렇게 확산과 수렴을 두 번 반복하여 도형상으로 두 개의 다이아몬드가 연속된다는 뜻에서 디자인 싱킹의 더블 다이아몬드 모델(Double Diamond Model)이라고 일컫는다.
더블 다이아몬드 모델
이와 같이 사고의 확산과 수렴을 타고 5단계의 프로세스를 거치게 되는데 각 단계마다 의미와 실행 방안이 매우 중요하다. 왜냐하면 디자인 싱킹은 융합적인 사고의 팀작업으로서, 실제 실행이 바탕이 되어야 의미가 있으며, 이론만으로는 아무런 힘을 발휘할 수 없는 바퀴 없는 마차와 같기 때문이다.
디자인 씽킹 5단계
첫 번째 단계인 Empathize단계이다.
이 단계는 사용자가 놓인 상황, 문화적 환경 등을 전범위적으로 함께 느끼고 공감하는 단계이다. 이 부분이 성공적인 디자인 싱킹을 위한 가장 중요한 단계이다. 단계에서는 관찰과 인터뷰 등이 진행되고, 이를 기록하고 분석하는 문화기술적 분석(ethnographic analysis)을 포함한 사용자-중심 연구 기법을 활용한다.
이 단계에서는 사용자 관찰과 인터뷰 기법을 사용하여 디자인 결과가 사용되는 맥락에서 사용자 여정(User Journey), 불편한 점(Pain Point) 및 충족되지 않은 욕구에 대해 이해할 수 있다. 이렇게 얻은 정보로부터 다음 단계를 위한 통찰을 얻게 된다.
두 번째는 문제 정의하기 (Define)이다.
다년간 학생들과 디자인씽킹 프로젝트를 시행하면서 느끼는 것은 우리가 얼마나 주어진 문제를 풀어내는 것에 익숙해져 있는가이다. 답이 무엇인가라고 질문하는 것이, 문제를 스스로 발견하거나 만들어내는 것보다 어렵다는 피드백을 많이 받는다.
그도 그럴 것이 초등학교 때부터 대학생이 될 때까지 혹은 객관식, 논술, 서술식 다양한 형태의 답을 내기에 익숙해져 있는 두뇌 구조를 깨고 해결점을 찾기 전에 무엇이 문제이고, 그 문제가 진정한 문제인지에 대한 통찰을 연습할 기회가 주어지긴 쉽지 환경에서 자라났던 걸 인정할 필요가 있다.
세 번째 단계는 아이디어 도출(Ideating)이다.
문제정의가 제대로 되지 않으면 혁신적이고 새로운 아이디어 도출은 불가능하다는 것은 더 이상 강조하지 않아도 될 것 같다. “무엇이 문제이고, 그것이 왜 문제이고, 그 문제가 정말 문제 중 문제인지”라는 질문의 반복을 통해 문제가 정의되면 이 문제를 어떻게 풀 까에 대한 Ideation에 들어가게 된다.
아이디어 도출 과정에서 우리의 목표는 찾아낸 문제를 해결할 수 있는 많은 아이디어를 만들어 내는 것이다. 상위 수준의 아이디어를 만들어 내는 데는 스케치하기 (Sketching), 브레인스토밍(Brainstorming), 마인드 매핑(mind-mapping) 같은 방법을 사용한다.
아이디어를 만들어 내는 과정에서는 다양한 디자인적 접근 방법이 있을 수 있다는 점을 강조한다. 왜냐하면 특정한 아이디어만 고집하지 않는 것이 중요하기 때문이다. “올바른” 아이디어인지를 걱정하기보다는 가능한 넓은 범위에서 아이디어를 도출할 수 있어야 한다. 이다음 단계로 나아갈 때, 가장 좋은 몇 가지 아이디어를 선택하게 된다.
네 번째 단계는 프로토타입(Prototype)이다.
디자인 싱킹 과정에서 아이디어를 검증하고 정제하기 위한 반복 작업만큼이나 아이디어를 구체화하는 것은 매우 중요하다. 프로토타이핑은 모든 것들의 시작이다.
디자인 콘셉트를 제대로 평가하려면, 디자인 결과물이 동작하게 될 환경과 맥락과 동일한 상황에서 프로토타입을 만들어야 한다. 아이디어 도출 과정에서 얻은 최고의 아이디어에 따라 기본 디자인을 시연하고, 타당 성을 검증할 수 있는 프로토타입을 만들게 된다.
프로토타입은 잘 구현되거나 일부만 구현될 수도 있지만, 이때 중요한 것은 기본적인 경험의 흐름을 보여 줄 수 있어야 한다는 점이다. 디자인 기능을 비슷하게라도 보여줄 수 있는 프로토타입이 없다면, 디자인 아이디어를 적절하게 평가할 수 없다.
응용 프로그램의 경우라면 동작하는 프로토타입을 검증하고 평가할 수 있는 코드를 작성한다는 의미가 될 것이다. 서비스라면, 인간-인간 상호 작용을 대략적으로 확인할 수 있는 일종의 대본 형태가 될 수도 있다.
마지막으로 테스트 (Test) 단계이다.
완성된 프로토타입을 기반으로 실제 동작을 하는지, 본인의 아이디어가 구현 가능한지를 테스트해보는 단계이다. 실제로 일반 기업에서는 시제품에 가까운 목업을 제작한 후 Usability Test(사용성 평가)를 진행하기도 한다.
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디자인씽킹(Design Thinking) 5단계 프로세스 개념 및 특징
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라. 디자인씽킹 이란(Design Thinking)
(1) 디자인 씽킹 이란 명확하게 정리되지 않은 사용자가 필요로 하는 것을 이해하고 이러한 것을 해결할 수 있는 기회를 찾아내기 위해 공감적 태도를 활용하는 일종의 복잡한 문제 해결에 대한 논리 추론적 접근법입니다. 제품, 서비스부터 비즈니스 모델과 프로세스에 이르는 다양한 형태의 문제 해결에 적용할 수 있는 사용자 중심의 혁신 프로세스입니다.
(2) 디자인씽킹 프로세스는 수렴의 사고를 반복하면서 공감하기, 정의하기, 아이디어 도출하기, 프로토타입, 테스트 총 5단계 프로세스 로 진행이 됩니다. 아래와 같이 확산과 수렴을 2번 반복하면서 도형상 두 개의 다이아몬드가 연속된다는 뜻에서 디자인씽킹의 더블 다이아몬드모델(Double Diamond Mode)이라고 말합니다
디자인씽킹 더블 다이아몬드 모델
융합적인 사고의 팀작업을 바탕으로 니즈의 문제를 파악을 위한 공감(Empathize) 을 하면서 무엇이 문제인지에 대해 직, 간접적으로 체험하며 가능성을 넓혔다가 많은 문제 중에서 어떤 것이 근원적인 문제인지에 대한 정의(Define) 를 하고, 정의된 문제를 어떻게 해결할 것인가에 대해 다시 모든 가능성을 펼쳐놓고 해결방안을 구상(Ideate) 상태 로 다시 확산의 정점을 다시 찍은 후 프로토타입(Protyotype)을 통해 현실 가능하도록 수렴하면서 결국 테스트(Test)를 통해 해결점을 찾아내는 것입니다.
디자인씽킹 이란
공감하기(Empathize) : 디자인씽킹 5단계 프로세스 중 가장 중요한 단계로 함께 느끼고 공감하는 단계 입니다. 관찰과 인터뷰 등이 진행이 되고 이를 기록하고 분석하는 사용자 중심의 연구기법을 활용하여 사용자의 여정, 불편한 점 등을 발견하여 니즈를 파악할 수 있습니다. 정의하기(Define) : 정확히 문제가 무엇인지 정의하는 단계 로 익숙해져 있는 두뇌 구조를 깨고 개방형 사고를 통해 공감하기를 통해 도출된 니즈를 명확히 정의하는 것입니다. 무엇이 문제이고, 그것이 왜 문제이고, 그 문제가 정말 문제 중 문제인지 질문의 반복을 통해 문제를 정의합니다. 아이디어도출(Ideating) : 문제가 정의되면 문제를 해결할 수 있는 많은 아이디어를 많이 만들어 내는 것 입니다. 이 과정에서 브레인스토밍, 마인드맵 방법을 사용합니다. 이 과정에서 특정한 아이디어만 고집하지 않는 것이 중요 합니다. 프로토타입(Prototype) : 아이디어를 검증하고 정제하기 위한 반복 작업만큼이나 아이디어를 구체화하는 것이 매우 중요합니다. 아이디어 도출 과정에서 얻은 최고의 아이디어에 따라 기본 디자인을 시연하고, 타당성을 검증할 수 있는 프로토타입을 만들게 됩니다. 테스트(Test) : 완성된 프로토타입을 기반으로 실제 동작을 하는지 본인의 아이디어가 구현 가능한지를 테스트해보는 단계로 시제품에 가까운 목업을 제작한 후에 사용성 평가를 진행하기도 합니다.
디자인씽킹 프로세스 5단계
브레인스토밍, 마인드맵이란?
디자인씽킹 아이디어 도출 단계에서 진행할 수 있는 아이디어 개발 방법 중 브레인스토밍, 브레인라이팅, 마인드맵에 대한 내용을 참고로 확인해보시길 바랍니다.
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디자인 씽킹(Design Thinking) 이해하기
1. 디자인 씽킹(Design Thinking)이란?
최근 에어비앤비나 우버 등 고객의 문제해결에 초점을 맞추어 성공한 스타트업 사례들이 탄생하면서 많은 기업에서 디자인 씽킹에 대한 관심이 높아지고 있습니다.
디자인 씽킹의 의의는 다순히 제품 외양이나 개발단계에만 디자인적 사고방식과 프세스를 적용하는 것이 아닌, 제품의 기획, 마케팅, R&D 등 전 과정에 걸쳐 디자이너들의 감수성과 창의적인 작업 프로세를를 이용하는 디자인 사고방식을 뜻합니다.
저는 디자인 씽킹이 귀납적추론 방식의 사고라고 이야기합니다. 디자인 씽킹은 결과물을 정해놓지 않고 고객의 문제해결을 중심으로 사고해나가는 것이라고 요약할 수 있기 때문입니다.
디자인씽킹 프로세스(출처:https://www.enterpriseirregulars.com/125085/what-is-design-thinking/)
먼저 디자인씽킹 프로세스를 살펴보면 총 다섯 단계에 걸쳐 고객의 문제를 해결해 나가는 것이 일반적입니다.
1) Empathize 단계에서는 사용자 인터뷰 등을 통해 고객의 문제에 공감하는 단계입니다. 사용자 인터뷰 또는 현장 답사등을 하기 전에 문헌조사 등을 통해 사전에 문제를 예측하고 디자인 리서치 설계를 해나가야 하는 과정이므로 기술, 정치, 경제, 문화 등 다양한 분야에 대한 깊이 있는 호기심이 중요한 단계입니다.
2) Define 단계는 첫번째 단계에서 얻은 통찰을 바탕으로 고객의 진짜 문제를 정의하는 과정입니다. Persona, Customer Journey Map 작성을 통해 고객이 느끼는 Pain Point를 발굴해 냅니다.
3) Ideate 단계에서는 현실 가능성을 고려하지 않고 자유롭게 고객에게 적합한 해결방안을 제시하는 단계입니다. 고객의 Pain Point 개선을 중심으로 여러 사람들이 아이디어를 제시하고 발전시키는 과정입니다.
4) Prototype 단계에서는 새로운 아이디어를 프로토타입으로 만들어 보거나 서비스에 대한 시나리오를 만들어보는 단계입니다. 완성도가 높은 프로토타입이 아니더라도 빠르게(Quick&Dirty) 만들어 봄으로써 새로운 제품, 서비스 아이디어를 구체화 할 수 있습니다.
5) Test 단계에서는 1차적으로 완성된 프로토타입에 대한 고객의 피드백을 바탕으로 프로토타입을 개선해보는 단계입니다. 이 과정에서 반복적인 소비자 사용성 테스트를 통해 제품의 문제점을 개선하고 완성도를 높일 수 있습니다.
2. 디자인 씽킹(Design Thinking)의 필요역량
디자인 씽킹 프로세스를 처음부터 끝까지 수행하기 위해서는 다양한 분야의 지식과 스킬이 요구됩니다. 때문에 디자인 씽킹에서 중요한 것은 혼자가 아닌 다양한 사람들이 모여 함께 고민하는 것 입니다.
최근 디자인 씽킹의 중요성이 부각되면서 다양한 분야의 전문가들이 디자인 씽킹 교육이나 세미나를 진행하는 것을 하는 것을 보았습니다. 모든 분야의 사람이 디자인 씽킹 전문가가 되는 것은 바람직하지만 저는 디자인 씽킹의 중심에는 디자인을 전공한 사람이 자리잡아야 한다고 생각합니다. 이유는 좋은서비스 모델을 만들기위해서는 사람들의 경험세계에 대한 공감, 자유로운 발상, 새로운 아이디어를 시각화 하는 능력이 핵심이라고 생각하기 때문입니다.
디자인씽킹 마인드셋(https://www.innovationtraining.org/design-thinking-mindsets/)
(※ 아래 글도 참고해주시기 바랍니다.)
[참고문헌]생각정리연구소(2018), 「디자인 씽킹」
디자인 씽킹 프로세스, 정의와 개념
디자인 씽킹(design thinking)은 사용자 중심의 문제 해결 방법론이다. 창의성과는 거리가 먼 사람이라도 디자인 씽킹 과정을 따른다면 다양한 아이디어와 함께 생각지 못한 해결책을 얻을 수 있다. 이런 이유로 디자인 씽킹은 혁신적인 제품이나 서비스를 만들어야 하는 기업이나 단체의 워크숍에서 활용되기도 한다.
이지성 작가의 <에이트>에서는 디자인 씽킹을 인공지능 시대를 대비하는 방법으로 소개하기도 했는데 이처럼 디자인 씽킹은 창조와 혁신을 위한 도구로 주목할 가치가 있다. 이 글에서는 디자인 씽킹의 주요 개념과 프로세스를 살펴보고자 한다.
Contents
1. 주요 개념
2. 디자인 씽킹 5단계
3. 디자인 씽킹 주의사항
1. 주요 개념
혁신의 세 가지 요소
디자인 씽킹과 혁신적인 아이디어에서 간과하지 말아야 할 세 가지 요소가 있다. 기술적 실현 가능성, 사업성, 사람들의 욕구다. 이 세 가지가 모두 충족되는 지점에서 혁신이 탄생한다고 볼 수 있다. 어떤 아이디어가 의미를 가지려면 다양한 분야의 융합이 필요하다는 것을 알 수 있다.
혁신적인 아이디어의 세 가지 요소
확산(diverge)과 수렴(converge)
디자인 씽킹에서는 확산과 수렴을 반복한다. 무슨 말인가 하면 디자인 씽킹 과정에서는 사용자에 대해 다양한 조사와 분석을 하고(확산) 이를 종합하고 정리하여 문제를 알아낸다(수렴). 또한, 문제를 해결하기 위한 여러 개의 아이디어를 내고(확산) 좋은 아이디어를 선별하여 발전시킨다(수렴).
2. 디자인 씽킹 5단계
디자인 씽킹 과정은 여러가지가 있는데 그 중에서 가장 널리 알려진 스탠퍼드 d스쿨의 디자인 씽킹 프로세스를 알아보도록 하자. 디자인 씽킹 프로세스는 공감, 문제 정의, 아이디어 발상, 프로토타입, 테스트 5단계로 이루어져 있다. 필요에 따라서 거꾸로 가기도 하며 전체 과정이 반복되기도 한다. 각 과정에 대해 자세히 알아보자.
디자인 씽킹 프로세스
1) 공감(empathize)
사용자가 느끼는 문제와 필요를 이해하고 공감하는 단계다. 사용자를 이해하는 것은 좋은 디자인을 위한 초석이다. 이를 위해 설문과 인터뷰, 관찰(에스노그라피)과 같은 사용자 리서치를 통해 사용자에 관한 정보를 모은다. 인상적이거나 의미 있는 정보를 붙이고, 사용자를 그림으로 표현해보고, 사용자 여정 맵(user journey map)을 작성해볼 수 있다.
2) 문제 정의(define)
문제를 잘 정의해야 바른 해결책을 얻을 수 있다. 공감에서 얻은 내용을 종합하여 가장 핵심적인 사용자의 필요가 무엇인지 알아낸다. 이를 하나의 문장으로 구체적으로 작성하여 문제 해결의 가이드가 될 수 있도록 한다.
3) 아이디어 발상(ideate)
문제 해결을 위한 아이디어를 내는 단계다. 아이디어 개수는 무조건 많을수록 좋다. 브레인스토밍, 마인드맵, 스케치 등을 통해 아이디어를 많이 만드는 데 집중한다. 아이디어를 모았다면 투표를 통해 두 개나 세 개의 아이디어를 고른다.
포스트잇을 이용한 아이디어 내기
4) 프로토타입(prototype)
아이디어 발상 단계에서 고른 해결책에 대해 프로토타입을 제작한다. 프로토타입은 빠르고 저렴하게 만드는 동시에 사용자로부터 유용한 피드백을 얻을수 있을 정도는 돼야 한다. 디자인 씽킹 단계를 거듭할수록 프로토타입의 완성도는 높아질 수 있다. 빠른 시도와 반복을 통해서 발전시키는 것이 목적이다.
프로토타입 만들기
5) 테스트(test)
프로토타입을 이용해 사용자 테스트를 한다. 사용자를 관찰하고 적절한 질문을 하여 피드백을 받는다. 이를 반영하여 프로토타입과 해결책을 개선한다. 디자인 씽킹의 각 단계나 전체 과정을 여러 차례 반복한다. 디자인 씽킹 과정은 이 밖에도 여러 가지가 있으며 중요한 것은 자기에게 가장 적합한 자기만의 프로세스를 만들고 적용하는 것이다.
3. 디자인 씽킹 주의사항
“Yes, BUT…” 보다는 “Yes, AND…”을 사용하자
전자는 상대방의 의견에 대해 부정적·비판적으로 반응하는 것이고, 반면에 후자는 긍정적·건설적으로 반응하는 것이다.
아이디어는 질보다 양이다
아이디어 개수는 창의성과 연관돼 있다. ‘당신은 창의적인가?’라는 질문에 대부분은 아니라고 답할 것이다. 그런데 돌아보면 누구나 어렸을 때는 창의적인 모습이 있다. 창의성은 선택받은 사람의 전유물이 아니며 누구나 창의적이 될 수 있다. 창의성의 반대는 두려움이다. 바보 같다는 말이나 비판적인 말에 대한 두려움은 아이디어를 내는 걸림돌이다. 그런데 말도 안 되는 아이디어도 다른 아이디어들과 합쳐져서 의외의 좋은 결과를 얻을 수 있다는 것을 기억하자.
말이 많은 사람의 아이디어가 꼭 좋은 것은 아니다
우리나라는 아이디어를 내는 것에 수줍어하고 말이 많은 사람이 주도권을 잡기 쉬운 경향이 있다. 그런데 꼭 말이 많다고 해서 아이디어가 좋은 것은 아니다. 이때 좋은 아이디어를 공정하게 고르기 위해서 스티커를 붙여서 투표하는 방법을 쓰기도 한다.
참고 자료
:: Tom Kelly & David Kelly Design Thinking :: IDEO
An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE :: Institute of Design at Stanford
디자인 씽킹 프로세스란? 5단계와 예시
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“비즈니스 종사자들이 디자이너를 좀 더 이해하는 수준으로는 부족하다. 그들 자신이 디자이너가 되어야 한다”
로트만 비즈니스 스쿨의 로저 마틴이 이렇게 이야기합니다. 사업가들은 생각을 디자인하듯 해야한다고 말이죠.
디자인 씽킹 프로세스란 이렇게 5가지 프로세스로 이루어져 있습니다.
디자인 씽킹 프로세스 5단계
공감하기
문제 정의하기
아이디어 내기
프로토타입 만들기
검증하기
공감하기
공감하기 단계에서는 사업 관점에서는 고객을 관찰하고, 인터뷰하고, 감정이입하여 고객 입장에서 상황을 바라보는 것입니다.
고객 중심으로 상황을 바라보고 깊이 공감하기 위한 방법으로는 물리적, 인지적, 문화적, 사회적, 감성적으로 다섯 가지의 human factor을 고려해야 합니다.
또한 실증적인 3가지 방법이 있는데요. Contextual Research, Shadow tracking, Diary Description이 있습니다.
Contextual Research : 사용자가 실제 생활하는 환경에서 행동하는 모습을 관찰하는 기법 어떠한 환경 내에서 사용자들은 왜 그렇게 행동하는가? 사용자 행동의 목적은 무엇이고 그들이 원하는 것은 무엇인가?
Shadow tracking : 사용자가 실제로 이동하는 환경 속에서 장소에 따른 사용 행태 분석 특정 장소 및 시간에 사용자들은 왜 그렇게 행동하는가? 서비스 흐름의 특징은 무엇인가?
Diary Description : 고객이 직접 본인의 경험을 기록 사용자의 일상, 환경의 특징은? 사용자가 제품이나 서비스를 평가하는 기준이 무엇인가?
문제 정의하기
공감하기 단계에서 발견된 문제 중 가장 올바르고, 가치있고, 영감을 주는 관점에 입각하여 해결할 문제를 정의하는 것입니다.
이 때 페르소나들을 정의하여 고객을 분석하기도 합니다.
또한 고객의 서비스 경험 내 감정 곡선을 기반으로 관찰, 분석하고 각 단계에서 고객 불편을 제거할 필요가 있습니다.
쉽게 말하자면 제품이 인지되고 판매되고 리뷰되는 순간까지의 로드맵을 그려보는 것입니다.
아이디어 내기
아이디어 내기 단계에서는 정의한 문제를 해결하기 위한 브레인스토밍, 바디스토밍 등 다양한 방법으로 아이디어를 도출하는 것입니다.
프로토타입 만들기
프로토타입 만들기 단계는 형식에 제한을 두지 않고 단시간 내에 추상적인 아이디어를 구체적이고 시각적으로 표현하는 것입니다.
검증하기
검증하기 단계는 시민들에게 프로토타입을 보여주고 피드백을 받아 개선해나가는 반복적인 과정입니다.
검증 기법에도 소개할 만 한 두가지 기법이 있는데요. Usability Test와 Eye tracking 방법이 있습니다.
Usability Test : 고객이 접근하는 방식대로 설계, 구현되어있는가에 대한 검증 기법 시스템은 사용자가 원하는 대로 동작하는가? 사용성 문제점의 원인은 무엇이며 어떻게 개선할 수 있는가?
Eye tracking : 고객의 시선이 어떻게 움직이는가?
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디자인씽킹(Design Thinking) 프로세스(Process)
디자인씽킹(Design Thinking) 프로세스(Process)_최용진이사장(노래하는 미친퍼실리테이터)
디자인씽킹 프로세스는 지난 수십 년의 시간이 흐르면서 수많은 종류가 생겨나고 또 수많은 종류로 진화하였다. 디자인씽킹 관련 프로세스와 툴을 살펴보면 수십여 가지 이상으로 찾아볼 수 있으나 이 중 가장 많이 활용되고 유명한 5가지의 프로세스를 간략하게 소개하고, 여기서는 스텐포드 D 스쿨이 개발한 5단계 프로세스를 활용하도록 한다.
첫째, 영국디자인협회(British Design Council)가 소개한 더블 다이아몬드 모델이다. 이 프로세스는 ‘긍정탐구’ 혹은 ‘긍정혁명’이라고 해석되는 AI(Appreciative Inquiry) 프로세스를 일컫는다. AI는 4D 프로세스 ‘Discover(발견하기), Dream(상상하기), Design(디자인하기), Destiny(실현하기)’의 단계로 구성된다. 개인의 긍정성을 끄집어내어 조직의 긍정성으로 일치시키는 방법론을 가진 프로세스다. 기본적으로 개인의 강점을 찾아내어 자신의 미션과 비전을 만들어 미래에 조직에 어떻게 기여하고 자신의 삶을 설계할지에 대해서 많은 고민을 하면서 실행을 하게 된다. 혹자는 AI의 ‘5D 사이클’이라 하여 Discover에 앞서 ‘Define(정의하기)’을 추가하기도 한다.
디자인 씽킹 프로세스의 5단계
디자인 씽킹은 문제 해결에 대한 솔루션 기반 접근 방식을 제공하는 디자인 방법론입니다. 이는 불분명하거나 알려지지 않은 복잡한 문제를 해결하고, 관련된 인간의 필요를 이해하고, 인간 중심적인 방식으로 문제를 재구성합니다. 또 브레인스토밍 세션에서 많은 아이디어를 생성하고, 실습 접근 방식을 채택합니다. 디자인 씽킹의 이 5단계를 이해하면 누구나 회사, 국가, 심지어 지구 규모에서 발생하는 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.
우리는 스탠포드의 Hasso-Plattner 디자인 연구소(d.school)에서 제안한 5단계 디자인 사고 모델에 초점을 맞출 것입니다. d.school은 디자인 씽킹을 가르치는 데 있어 최고의 대학입니다. d.school에 따르면 디자인 씽킹의 5단계는 공감, 정의(문제), 아이디어, 프로토타입, 테스트입니다.
공감
디자인 씽킹 프로세스의 첫 번째 단계는 해결하려는 문제에 대한 공감적 이해를 얻는 것입니다. 여기에는 전문가와 상담하여 사람들을 관찰하고, 참여시키고, 공감하여 그들의 경험과 동기를 이해하고, 관련된 문제에 대해 더 깊은 개인적 이해를 얻을 수 있도록 물리적 환경에 몰입함으로써 우려되는 영역에 대해 더 많이 알아내는 것이 포함됩니다. 공감은 디자인 씽킹과 같은 인간 중심의 디자인 프로세스에서 매우 중요하며, 공감을 통해 디자인 사상가는 사용자와 그들의 요구에 대한 통찰력을 얻기 위해 세상에 대한 자신의 가정을 접어둘 수 있습니다.
시간 제약에 따라 이 단계에서 상당한 양의 정보가 수집되어 다음 단계에서 사용하고 사용자, 사용자의 요구 및 특정 제품 개발의 근간이 되는 문제에 대한 최상의 이해를 개발할 수 있습니다.
정의(문제)
정의 단계에서는 공감 단계에서 생성하고 수집한 정보를 모읍니다. 여기에서 당신과 당신의 팀이 지금까지 식별한 핵심 문제를 정의하기 위해 관찰을 분석하고 종합합니다. 인간 중심의 방식으로 문제를 문제 진술로 정의하려고 노력해야 합니다.
정의 단계는 팀의 디자이너가 문제를 해결할 수 있도록 하거나 최소한 사용자가 최소한의 어려움으로 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 기능 및 기타 요소를 설정하기 위한 훌륭한 아이디어를 수집하는 데 도움이 됩니다.
아이디어
디자인 씽킹 프로세스의 세 번째 단계에서 디자이너는 아이디어 생성을 시작할 준비가 됩니다. 당신은 공감 단계에서 사용자와 그들의 요구를 이해하는 데 성공했고, 정의 단계에서 관찰을 분석하고 종합하여 인간 중심의 문제 진술을 수행했습니다. 이 탄탄한 배경을 바탕으로 당신과 당신의 팀원들은 당신이 만든 문제 설명에 대한 새로운 솔루션을 식별하기 위해 “상자 밖에서 생각하기”를 시작할 수 있고 문제를 보는 다른 방법을 찾을 수 있습니다.
아이디어 세션은 일반적으로 자유로운 사고를 자극하고 문제 공간을 확장하는 데 사용됩니다. 아이디어 구상 단계를 시작할 때 가능한 한 많은 아이디어나 문제 솔루션을 얻는 것이 중요합니다. 문제를 해결하거나 문제를 우회하는 데 필요한 요소를 제공하는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있도록 아이디어를 조사하고 테스트하는 데 도움이 되는 관념화 기술을 선택해야 합니다.
프로토타입
이제 디자인 팀은 이전 단계에서 생성된 문제 솔루션을 조사할 수 있도록 제품 또는 제품 내에서 발견된 특정 기능의 저렴하고 축소된 버전을 여러 개 생산할 것입니다. 프로토타입은 팀 내에서, 다른 부서에서 또는 디자인 팀 외부의 소규모 사람들과 공유하고 테스트할 수 있습니다.
이것은 실험 단계이며, 목표는 처음 세 단계에서 식별된 각 문제에 대해 가능한 최상의 솔루션을 식별하는 것입니다. 솔루션은 프로토타입 내에서 구현되며, 사용자 경험을 기반으로 하나씩 조사되고 승인, 개선 및 재검토되거나 거부됩니다. 이 단계가 끝나면 디자인 팀은 제품 고유의 제약 조건과 현재 존재하는 문제에 대해 더 나은 아이디어를 갖게 됩니다.
테스트
설계자 또는 평가자는 프로토타입 단계에서 식별된 최상의 솔루션을 사용하여 전체 제품을 엄격하게 테스트합니다. 이것은 5단계 모델의 마지막 단계이지만, 테스트 단계에서 생성된 결과는 종종 하나 이상의 문제를 재정의하고 사용자, 사용 조건, 사람들이 생각하는 방식에 대한 이해를 알리는 데 사용됩니다. 이 단계에서도 솔루션을 배제하고 제품과 사용자에 대한 깊은 이해를 이끌어내기 위해 변경 및 개선이 이루어집니다.
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