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마케팅 전략의 핵심, 4P에서 7P로 – 홍보의 모든 것
마케팅 전략의 핵심, 4P에서 7P로 · 제품(Product) · 장소(Place) · 판매 촉진(Promotion) · 가격(Price) · 사람(People) · 프로세스(Process) · 물리적 증거( …
Source: blog.newswire.co.kr
Date Published: 9/5/2021
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[마케팅] 1. 마케팅 믹스 (Marketing Mix) – 4P / 7P – 담쟁이
[마케팅] 1. 마케팅 믹스 (Marketing Mix) – 4P / 7P · 1. 마케팅의 개요 마케팅은 고객이 무엇을 원하는 지 (Needs)를 알아내는 것이다. 기업은 고객의 …Source: linecard.tistory.com
Date Published: 9/24/2021
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마케팅 믹스 7P 활용 가이드 – 오픈애즈
7P 마케팅 믹스란 무엇이고 어떻게 활용해야 할까? 오래 전부터 활용되던 전통적인 마케팅 믹스(Marketing Mix)는 제품(Product), 가격(Price), 프로모션( …
Source: www.openads.co.kr
Date Published: 6/16/2021
View: 2969
서비스 마케팅 믹스 7가지, 7P – 상생창업연구소 – 티스토리
서비스 마케팅 믹스 : 7P · 1. 상품(PRODUCT) 서비스 상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행의 요소들을 말한다. · 2. 가격(PRICE)
Source: wiwin.tistory.com
Date Published: 12/4/2021
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11.마케팅 믹스(Marketing Mix) 7P – 문모닝 – 티스토리
마케팅 프로세스를 창안한겁니다. 전통적으로 마케팅 믹스는. 표적시장에 대한. 제품, 가격, 촉진, 유통.
Source: moonmorning-study.tistory.com
Date Published: 8/25/2022
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서비스 마케팅 믹스 : 7P – Daum 블로그
마케팅 믹스는 통산 4P(PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION)라고 칭하지만 서비스 마케팅 믹스는 서비스 재화의 특성상 여기에 3P(PROCESS, PHYSICAL …
Source: blog.daum.net
Date Published: 7/13/2022
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마케팅믹스 7P 전략에 의한 무용축제 대중화 방안 연구
마케팅믹스 7P 전략은 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 물리적 증거(Physical Evence), 과정(Process)으로 구성된다. 제 …
Source: www.kci.go.kr
Date Published: 10/10/2022
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- Date Published: 2022. 3. 3.
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마케팅 전략의 핵심, 4P에서 7P로
마케팅 믹스(Marketing Mix; 4P)란 타깃 시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 필요한 요소들의 조합을 말합니다.
마케팅 믹스라는 용어는 미국 미시간 주립 대학의 교수인 E. 제롬 맥카시 교수가 1960년 처음 소개하였습니다. E. 제롬 맥카시 교수는 기업이 그들의 타깃 고객층을 만족시키기 위해서 제품(Product), 가격(Pricing), 장소(Place), 판매촉진(Promotion) 크게 4가지로 나뉘는 마케팅 전략을 적절하게 섞어서 사용해야 한다고 주장하였습니다.
제품(Product)
단순히 제품이나 서비스를 생산하는 것 이외에 그 제품이 줄 수 있는 종합적인 혜택을 통틀어서 이르는 것입니다. 디자인, 브랜드, 상징, 보증, 이미지 등을 포함하고 그것을 관리하는 전략입니다.
장소(Place)
단순히 물건을 파는 장소만을 뜻하는 것이 아닌, 고객과의 접촉이 이루어지는 부분의 전체적인 유통경로를 포함합니다. 생산자부터, 도매상, 소매상을 거쳐 소비자에게 까지 전달되는 과정을 말합니다.
판매 촉진(Promotion)
판매를 촉진시키기 위해 사용하는 구매 유인 기법입니다. 광고, 홍보(PR), 이벤트, 할인 행사, 인적판매, SNS 홍보, 전단지, 온라인 광고 등 상품을 알리고 판매를 촉진하기 위한 모든 활동을 아우르는 전략입니다.
가격(Price)
기업이 특정 물품의 가치를 가장 객관적인 수치로 나타내는 전략입니다. 가격 전략에는 다음과 같은 전략들이 있습니다.
– Skimming: 비싸게 파는 고가화 전략
– Penetration: 싸게 파는 침투 전략
– Competitive Pricing: 경쟁사와 관계를 이용한 가격 전략
마케팅 믹스 전략은 이 모든 요소를 조화롭게 구성하는 것이 핵심입니다. 즉, 제품, 가격, 유통, 판매촉진 등을 일관된 방향으로 흐르게 만드는 것 입니다. 기업이 고객에게 전달하고자 하는 가치(제품)를 만들어 고객이 지불하는 비용(가격)과 교환하고 전달하는 경로(유통)를 선택하여 알리는 것(판매 촉진) 이라고 할 수 있습니다.
현대에 와서 여러 학자들이 전통적인 4P로만 마케팅을 하는 것이 다원화된 현대 사회에 알맞지 않는다며 과정(Process), 물리적 근거(Physical evidence), 사람(People)의 3가지 요소를 더한 7P 전략을 제안해 널리받아들여지고 있습니다.
7P로 확장된 마케팅 믹스는 물리적인 제품이 아닌 서비스 제품의 마케팅 전략을 좀더 세밀하게 수립할 수 있게 되었습니다.
사람(People)
모든 회사는 일선 영업 직원에서 임원까지 회사를 경영하는 사람들에 의존합니다. 일하는 사람은 제품이나 서비스만큼이나 비즈니스의 가치를 제공하는 주체이기 때문에 회사가 올바를 사람들을 확보하는 것이 필수적입니다.
프로세스(Process)
서비스에서 이를 어떤 과정과 절차를 거쳐 제공하느냐는 서비스 그 자체와 떼려야 뗄 수 없는 것입니다. 따라서 서비스 제공 방식은 소비자가 지불하는 비용의 일부이므로, 어떻게 서비스와 제품을 제공할 것인지 생각해야 합니다.
물리적 증거(Physical evidence)
소비자가 구매하는 서비스가 무형인 경우에도 모든 서비스에는 일부 물리적 요소가 포함되어 있다는 점을 간과해서는 안됩니다. 예를 들어 미용실은 고객에게 다듬어진 머리가락을 제공하고, 보험 회사는 고객에게 인쇄물 또는 PDF 문서 같은 물리적 제품을 제공합니다.
[마케팅] 1. 마케팅 믹스 (Marketing Mix) – 4P / 7P
1. 마케팅의 개요
마케팅은 고객이 무엇을 원하는 지 (Needs)를 알아내는 것이다. 기업은 고객의 필요 (Needs)를 만족시켜주는 상품이나 서비스를 제공한다. 마케팅은 고객의 니즈를 충족시켜주기위한 상품 기획은 마케팅의 주요 기능 중 하나이다.
Needs
고객의 필요를 충족시켜 주는 것
예) 고객이 갈증을 느낌
Wants
고객의 필요를 충족시켜줄 구체적인 대상
예) 갈증을 해결할 물 또는 음료수
Demands
고객의 구매력이 뒷받침된 필요
예) 값싼 물을 사거나 비싼 ‘2%가 부족할 때’ 음료수 를 사거나
마케팅의 정의 (미국 마케팅 학회)
소비자, 고객, 파트너, 사회 전체를 위한 가치를 크게 늘리는 제공물 (Offering)의 창조,소통,전달,교환에 관한 활동, 제도 및 절차의 집합
The activity, set of institutions, and process of creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients. partners, and society at large
전통적인 마케팅의 정의는 “기업의 생존을 위한 교환 활동”으로 기업의 관점에서 정의되었다면, 현대의 마케팅은 소비자로 관점이 전환되었다.
마케팅의 정의 (한국 마케팅 학회)
조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정
마케팅의 정의 (Peter Drucker)
고객을 잘 이해하여 제품이나 서비스가 그들의 욕구를 적절히 충족시킴으로써 자발적인 구매가 이루어지도록 하는 것
2. 마케팅믹스 – 4P, 7P
마케팅 믹스 (Marketing Mix)의 개요
일정한 환경조건과 일정 시점내에서 여러 가지 형태의 마케팅 수단을 경영자가 적절하게 결합하여 사용하는 전략을 의미한다. 마케팅 믹스는 1960년 E.제롬 메카시 교수가 처음 소개할 때는 4P로 카테코리를 나누어 설명하였다.
마케팅 전략 도출 시 사용하는 기본 툴은 4P이다.
4P는 Product (제품), Price (가격), Place (유통 채널), Promotion (프로모션)으로 구성되어 마케팅 전략을 짤 때 도움을 준다.
Product (상품)
제품 또는 서비스와 직접적으로 연관된 외부적 또는 내부적 요소를 포함
기능, 브랜드, 패키징, 서비스를 포함
유지보수 서비스 (A/S) 도 포함
Price (가격)
제품과 서비스를 이용하는 데 소비자가 부담해야 하는 가격
제품 생산하는 과정에 들어가는 생산원가, 유통비용, 판매수수료 등까지 고려
번들링, 패키징, 소비자가 등을 포함
제품과 서비스를 이용하는 데 소비자가 부담해야 하는 가격 제품 생산하는 과정에 들어가는 생산원가, 유통비용, 판매수수료 등까지 고려 번들링, 패키징, 소비자가 등을 포함 Place (장소)
제품이 소비되는 오프라인 또는 온라인의 장소
파트너사, 재고, 배송과정을 포함
Promotion (프로모션)
제품 홍보
제품과 서비스가 소비자에게 전달되는 과정에 대한 전략, 기획, 내용, 컨텐츠를 포함
마케팅 믹스는 기존 4P가 눈에 보이지 않는 무형의 제품인 서비스를 분석하기에 충분하지 않아서 1980년 대 미국 Bernard Booms, Mary Bitner)가 정리한 개념으로 7P를 재구성하였다.
Physical Evidence (물리적 환경)
서비스나 제품을 보이도록 하는 모든 요소들
기업의 슬로선, 매장의 컨셉, 테마, 가난, 내부 장식 등
업체와 소비자가 상호 작용하면서 이루어지는 모든 것
Process (과정)
서비스 구매 후 과정 / 서비스 생산부터 소비자 전달까지
서비스 과정에 소비자가 참여하므로 과정 자체가 상품의 품질을 결정
People (인적 요소)
제품과 소비자의 인식에 영향을 주는 모든 사람
소비자의 지인, 추천인, 매장의 직원, 매장안의 고객 등
고객에게 제품이나 서비스가 전달되는 과정의 모든 인적 요소를 포함
마케팅 믹스를 모르더라도 우리는 이 모든 것을 이용하여 업무를 진행한다. 가격이 없는 제품이 없고, 사람이 사용하지 않는 제품은 없다. 제품이나 서비스는 반드시 유통 프로세스가 존재하고 판매하는 장소가 있다. 홍보를 위해 인쇄물이나 인터넷 페이지, 사진 한 장은 모두 가지고 있다.
3. 마케팅 전략
마케팅 전략
시장 환경 변화에 대응하여 고객에게 가치를 제공하여 경쟁우위를 확보함으로써 마케팅 목표를 달성하는 과정
마케팅 전략 프로세스
마케팅 전략을 세울 때는 아래와 같은 순서로 고민한다.
마치며
마케팅 전략은 기업 외부및 내부 환경을 분석하고 시장 세분화 전략을 마련한 후 마케팅믹스를 어떻게 할 것인가입니다. 어떻게 잘 팔것인가로 귀결됩니다.
마케팅 믹스 7P 활용 가이드
기존 4P에 ‘People’, ‘Physical evidence’, 그리고 ‘Processes’이라는 3가지의 확장된 ‘서비스 믹스(service mix)’의 P들이 추가되었습니다.
—
7P 마케팅 믹스란 무엇이고 어떻게 활용해야 할까?
오래 전부터 활용되던 전통적인 마케팅 믹스(Marketing Mix)는 제품(Product), 가격(Price), 프로모션(Promotion), 장소(Place)의 4가지 구성 요소로 STP(Segmentation, Targeting, Positioning), SWOT 분석 등과 같이 가장 많이 쓰이는 마케팅 전략 도구 중 하나이기도 합니다.
7P 모델의 탄생
7P 모델은 본래 1960년, E. Jerome McCarthy의 ‘Basic Marketing. A Managerial Approach’ 라는 책을 통해 처음 그 개념이 소개되었습니다.
아래 인포그래픽은 전체 7P 모델을 보여주는 이미지입니다.
4P VS 7P
4P는 기업이 서비스보다는 제품 판매에 포커스되어 있고, 브랜드 구축에 있어서 고객 서비스의 역활이 아직 정립되지 않은 시기에 그 개념이 정의되었습니다. 시간이 지남에 따라 Booms와 Pitner가 ‘참가자(Participants)’, ‘물리적 증거(Physical evidence)’, 그리고 ‘과정(Processes)’이라는 3가지의 확장된 ‘서비스 믹스(service mix)’의 P들을 추가하였습니다. 이후에 ‘참가자(Participants)’는 ‘사람(People)’로 그 이름이 바뀌었습니다. 이렇게 하여 현재 마케팅 경쟁 전략을 검토할 때, 기존 4가지 구성요소에 3가지가 더 추가된 7P 를 모두 고려할 필요가 있습니다.
7P는 기업이 제품과 서비스의 마케팅에 영향을 끼치는 주요 문제들을 검토하고 정의하는 데 도움이 되며, 최근에는 디지털 마케팅 믹스의 7P 프레임워크라고 불리기도 합니다.
7P 모델의 활용 방법
4P는 특히 중소 기업에게 전략 선택에 있어서 매우 필수적인 도구입니다. 최근 가격이나 수익 모델을 만들어야 하는 스타트업 기업들에게는 마케팅 전략에 있어서 비즈니스 모델 캔버스를 활용하는 것이 효과적입니다.
기업은 7P모델을 사용하여 목표를 설정하고 SWOT 분석을 수행하며 경쟁 분석을 할 수 있습니다. 아래 그림과 같이 각각의 요소들을 평가하면서 기존 비즈니스를 평가하고 적절한 접근 방식을 통해 작업하는 프레임워크입니다.
Products/Services: 제품 또는 서비스를 어떻게 개발할 수 있는가? Prices/Fees: 가격 모델을 어떻게 변경할 수 있는가? Place/Access: 온라인, 매장, 모바일 등 고객이 당사 제품을 경험할 수 있는 새로운 배포 옵션 Promotion: Paid, Owned, Earned 미디어의 조합에 무엇을 더하거나 대체할 수 있는가? Physical Evidence: 인상적인 건물, 잘 훈련된 직원, 훌륭한 웹사이트 등 고객을 어떻게 안심시키는가? People: 우리의 사람들은 누구이며 그들에게 기술적인 격차가 있는가? Partners: 새로운 파트너를 찾고 기존 파트너를 잘 관리하고 있는가?
7P 전략을 사용하는 예시
2006년에 설립되어 56개국에서 8,000명이 넘는 고객들을 보유한 허브스팟(HubSpot)의 예시를 한 번 둘러보겠습니다. 이들의 마케팅 믹스는 어떻게 구성되었을까요?
Products/Services: SEO, 블로그, 소셜미디어, 웹사이트, 이메일 및 리드 인텔리전스 툴을 위한 통합된 툴 세트 Prices/Fees: 데이터 베이스의 연락처 수와 서비스 사용자 수에 따른 월간 구독 기반의 소프트웨어 서비스 모델 Place/Access: 온라인, 파트너 네트워크, 국가 사용자 그룹 Promotion: SEO와 PPC, 소셜미디어, 광고 등을 통해 홍보되는 이벤트, 웨비나, 유용한 가이드를 통한 서비스 안내 Physical Evidence: 커뮤니케이션 전반에 결친 일관된 브랜딩 People: 온라인 서비스에 대한 투자 Partners:Hubspot은 페이스북이나 구글과 같은 주요 미디어 기업들과 다양한 파트너 회사들과 협업 관계를 맺고 있습니다.
*번역본 출처: DMCU
서비스 마케팅 믹스 7가지, 7P
서비스 마케팅 믹스 : 7P
마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표(매출액 증대, 이윤 증대, 고객만족도 제고 등)를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통산 4P(PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION)라고 칭하지만 서비스 마케팅 믹스는 서비스 재화의 특성상 여기에 3P(PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, PEOPLE)를 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스(7P)로 구분하고 있다.
1. 상품(PRODUCT)
서비스 상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행의 요소들을 말한다. 서비스 상품은 눈에 보이지 않기 때문에 이를 고객들에게 가시적으로 보여줄 수 있도록 하는 것이 대단히 중요하다. 따라서 철저한 품질관리와 고객만족을 통한 브랜드 이미지를 제고시켜 소비자들에게 서비스 상품구매에 따른 불안감을 줄여 주어야 하고, 서비스 품질보증제도 등의 도입을 통해서 서비스 품질의 가시적으로 확인시켜 주는 것도 필요하다.
2. 가격(PRICE)
가격이란 서비스를 구매하거나 소비하면서 고객들이 지불하는 돈, 시간, 기타 노력 등을 말한다. 유형재화의 경우에는 가격이라는 비교적 통일된 명칭이 사용되지만 서비스의 경우에는 다양한 명칭(요금, 입장료, 등록금, 이자, 진료비 등)으로 불리워 진다. 이러한 서비스의 경우에는 원가요소를 객관적으로 정확히 산정할 수 없는 경우가 많기 때문에 가격결정 메카니즘이 매우 주관적이고 어렵다.
3. 경로(PLACE)
경로란 고객들에게 언제, 어디에서, 어떻게 서비스를 전달할 것인지에 관한 문제이다. 서비스는 보관하거나 저장이 불가능하기 때문에 서비스를 전달하는 장소 내지 입지(location)가 매우 중요하다. 병원과 학교, 그리고 백화점 같은 경우 서비스를 제공받는 고객들이 접근하기 편리한 곳에 위치하는 것이 경로관리의 핵심이다.
4. 촉진(PROMOTION)
촉진이란 서비스 기업이 고객들에게 특정 서비스 상품을 알리고 선호도를 높이기 위한 모든 커뮤니케이션 활동을 말한다. 서비스의 촉진활동은 무형성을 전제로 이루어지기 때문에 서비스를 직접적으로 보여줄 수 없고 서비스를 소비함으로서 얻게 되는 혜택이나 결과를 강조하는 촉진활동을 하게 된다. 또한 물리적 차별화가 불가능하기 때문에 심리적 차별화를 통해 포지셔닝 활동을 전개하게 된다.
5. 과정(PROCESS)
서비스는 하나의 과정을 통해 생산되고 소비자에게 전달된다. 따라서 서비스의 효율성을 높이고 고객만족을 증대하기 위한 서비스 생산 및 전달시스템 설계가 대단히 중요하다. 아울러 고객이 생산과정에 참여하기 때문에 적정한 서비스 전달 단계의 수와 고객들의 참여 수준을 결정하는 것이 대단히 중요한 과제이다. 또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조된다.
6. 물리적 근거(PHYSICAL EVIDENCE)
서비스는 눈에 보이지 않기 때문에 물리적 근거를 통해 서비스 기업과 그 기업이 제공하는 서비스 품질을 고객들에게 전하려 한다. 물리적 근거란 실내 온도, 조명, 소음, 색상 등과 같은 주변적 요소(ambient elements)와 서비스 매장의 공간적 배치와 기능성, 그리고 표지판, 상징물과 조형물 등을 포함한다. 이러한 물리적 근거는 고객과 종업원들의 인지적 정서적 심리적 반응을 불러 일으키며, 결과적으로 외적 행동에 영향을 미치게 된다.
7. 사람(PEOPLE)
서비스는 종업원의 행위를 통해 고객들에게 전달되기 때문에 종업원들은 서비스의 생산자이자 전달자이다. 대부분의 성공적인 서비스기업들이 인적 자원에 대한 중요성을 인식하고 이들에 대한 교육훈련을 끊임없이 강조하는 것이 이 때문이다. 최근에 많은 기업들이 서비스 품질을 일정하게 유지하고 생산성을 증대하기 위해 자동화된 설비를 통해 인적 역할을 대신하고 있지만 이러한 노력이 고객만족이라는 목표와 충돌을 일으키지 않는지 면밀히 검토해야 한다.
*글쓴이: 정용길 / 충남대 경영학과 교수
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11.마케팅 믹스(Marketing Mix) 7P
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안녕하세요!
문모닝입니다!
마케팅에 대한 이야기를 하나부터 열까지!
차근차근 풀어보는 문모닝의 마케팅공부!
전략적 마케팅 프로세스에서
이전까지의 마케팅 계획이었던
R(Reseach; 분석)과
STP(Segmentation; 시장세분화, Targeting; 표적시장선정, Positioning; 시장위치선정)이
마케터의 머릿 속에서
개념적으로만 존재하던 ‘ 전략적 계획 ‘이었다면
‘누구에게 어떠한 혜택(가치)을 줄까’ 했던
이 아이디어가
‘ 전술적 계획 ‘에 해당하는 마케팅믹스(Marketing Mix)를 통해
구체적으로 현실화(Realize)됩니다.
오늘은 그 마케팅 믹스란 무엇인지에 대해서
알아보도록 하겠습니다!
마케팅 믹스는 문자 그대로
마케팅 전략에 대한 구체적인 실행계획을 정의하는 것을
의미합니다.
흔히 마케팅 믹스(Marketing Mix)라고 불리는
이 이론은
미국의 미시건주립대학교
제롬 매카시 교수가
1960년대에 처음 제안했다고 알려져 있습니다.
하지만 이 4P의 개념을
대중적으로 가장 잘 알린 사람은
‘현대 마케팅의 아버지’로 통하는
필립 코틀러(Philip Kotler)
켈로그경영대학원 석좌교수죠
1960년대에
포드 재단이 주관한
경영 교육 개선 프로젝트에서
필립 코틀러는 제롬 매카시와 함께 연구를 했고,
이후 4P 뿐만 아니라
이전 포스팅에서 언급한 STP(시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝)을 포함한
마케팅 프로세스를 창안한겁니다.
전통적으로 마케팅 믹스는
표적시장에 대한
제품, 가격, 촉진, 유통
네 가지를 의미하는데요,
각 마케팅믹스에 대한 자세한 내용은
다음 포스팅부터 순서대로 깊이 알아가도록 하고,
개략적인 의미만 훑어보고 지나가겠습니다.
제품(Product)
판매실적을 증대시키고,
다른 경쟁자와 구분될 수 있는
자사의 제품(서비스)을
의미합니다.
이 제품(Product) 마케팅믹스는
제품 고유의 장점이라고 생각하기보다
제품(서비스)이라면 당연히 제공해야하는
핵심(Core) 가치와
부가적으로 제공되는
보조(Supplementary) 가치로 구성된다고
이해하는 것이 정확합니다.
그리고 이 보조가치에는
핵심 서비스에 대한 이용을 촉진 하며
반드시 필요한 서비스인
가치지원(Enabling) 서비스와
부가적으로 서비스의 가치를 증대시키고
경쟁사와의 차별점 을 갖는
가치증대(Enhancing) 서비스가 있습니다.
가격(Price)
가격이란 시장에서 교환가치, 또는
소비자가 얻을 수 있는 효용(Utility)에 부여된 가치를
의미합니다.
가장 쉽게 변화시키고
가장 빠른 결과를 얻을 수 있다 는
특징이 있죠.
쉽게 이야기하면
가격이 저렴하면 당연히
더 많은 경쟁력을 가질 것이고
오히려 소비자의 허영심과 같은 심리를 이용해
역으로 비싼 가격(프리미엄)을 통해
경쟁력을 가질 수도 있습니다.
유통(Place)
영어로는 Place, 즉 장소를 써놓고
해석하기는 유통?
의문을 가지기 쉬운데요,
마케팅 믹스에서 말하는 유통이란
소비자에게 전달되는 가치 제공의 경로를 의미합니다.
즉,
간결한 전달경로를 통해
제공자가 직접 고객에게 제품(서비스)을 제공하는지,
또는 중간상 등의 다양한 전달방법을 통해
소비자에게 제품(서비스)을 제공하는지 등
소비자가 원하는 장소(Place)에서
원하는 가치를 얻게 할 수 있는가 가
마케팅 믹스에서 말하는 유통입니다.
판매촉진(Promotion)
우리가 흔히 생각하는 마케팅 ,
즉 어떻게 하면 우리 물건을 잘 팔릴까
알리는(홍보) 다양한 활동을
판촉, 즉 프로모션이라고 합니다.
정확한 사전적인 의미로는
판매활동을 보다 원활하게 하는 동시에
매출액을 증가시키기 위해 행해지는
모든 마케팅활동을 의미하죠
촉진전략에는
광고(Advertising), 홍보(Publicity), 인적판매(Personal Selling), 판매촉진(Sales Promotion)
이렇게 네가지 요소가 있는데요,
이들을 잘 융합하는
통합적 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication; IMC) 이
매우 중요하다고 할 수 있습니다.
이렇게 언급한 네가지의 요소의 앞머리 글자를 따서
4P라고 하며,
이는 전통적인 제품 마케팅에 있어서
가장 기본적인 마케팅 믹스의 4요소라고 합니다.
하지만 서비스 마케팅에 있어서는
서비스의 고유 특징인
무형성(Intangibility),
비분리성(Inseparability),
이질성(Heterogeniety),
소멸성(Perishability)
네가지 특성으로 인해
프로세스, 인적자원, 물리적 환경
세가지의 마케팅믹스를 추가해 7P를 이야기합니다.
서비스의 특징 네가지에 대해서는
나중에 언급하는걸로 하고,
추가된 세가지 마케팅 믹스를 살펴보면,
프로세스(Process)
서비스가 전달되는 절차나 매커니즘,
그리고 활동의 흐름에 대한 관리를 의미합니다.
즉, 레스토랑을 방문하는 경우
단순히 먹는 행위만이 아닌
방문하기 전의 기대에서부터
고객응대 접점에서의 서비스 경험,
그리고 식사를 마친 후 결제하는 과정까지
모든 과정에 대한 총체적인 관리를 뜻하는 거죠.
그래서 핵심서비스의 프로세스를 토대로
고객과 접점직원, 백오피스의 모든 과정을 정의한
서비스 청사진(Service Blueprint)이라는
개념이 등장합니다.
인적자원(People)
인적관리는
문자 그대로 사람이 중요함을 나타내는 개념으로,
크게는 기업과 고객간의 약속 을 의미하는 관계마케팅,
고객과 종업원 간의 약속 을 이행하는 상호작용적마케팅,
기업과 기업내부고객인 직원간의 약속 을 뜻하는 내부마케팅으로
구성됩니다.
물리적 환경(Physical Evidence or Environment)
서비스가 전달되고 기업과 고객간의 상호작용이 이루어지는
모든 외적인 환경을 의미합니다.
물리적 환경에는
시설물의 외형, 주차시설, 내부장식, 가구, 유니폼 등등부터
냄새, 온도 등 보이지 않는 외부환경까지
모두 포함되죠.
서비스의 특징으로 인한 7P 마케팅 믹스까지
어느하나 중요하지 않은 것이 없고
각각이 유기적으로 조합된
통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 중요성은
날이 갈수록 더 강조되고 있습니다.
다음 포스팅부터는
7P 마케팅 믹스의 각각 구성요소에 대해서
하나씩 자세히 살펴보도록 하겠습니다!
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서비스 마케팅 믹스 : 7P
서비스 마케팅 믹스 : 7P
마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표(매출액 증대, 이윤 증대, 고객만족도 제고 등)를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통산 4P(PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION)라고 칭하지만 서비스 마케팅 믹스는 서비스 재화의 특성상 여기에 3P(PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, PEOPLE)를 더해 확장된 서비스 마케팅 믹스(7P)로 구분하고 있다.
1. 상품(PRODUCT)
서비스 상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행의 요소들을 말한다. 서비스 상품은 눈에 보이지 않기 때문에 이를 고객들에게 가시적으로 보여줄 수 있도록 하는 것이 대단히 중요하다. 따라서 철저한 품질관리와 고객만족을 통한 브랜드 이미지를 제고시켜 소비자들에게 서비스 상품구매에 따른 불안감을 줄여 주어야 하고, 서비스 품질보증제도 등의 도입을 통해서 서비스 품질의 가시적으로 확인시켜 주는 것도 필요하다.
2. 가격(PRICE)
가격이란 서비스를 구매하거나 소비하면서 고객들이 지불하는 돈, 시간, 기타 노력 등을 말한다. 유형재화의 경우에는 가격이라는 비교적 통일된 명칭이 사용되지만 서비스의 경우에는 다양한 명칭(요금, 입장료, 등록금, 이자, 진료비 등)으로 불리워 진다. 이러한 서비스의 경우에는 원가요소를 객관적으로 정확히 산정할 수 없는 경우가 많기 때문에 가격결정 메카니즘이 매우 주관적이고 어렵다.
3. 경로(PLACE)
경로란 고객들에게 언제, 어디에서, 어떻게 서비스를 전달할 것인지에 관한 문제이다. 서비스는 보관하거나 저장이 불가능하기 때문에 서비스를 전달하는 장소 내지 입지(location)가 매우 중요하다. 병원과 학교, 그리고 백화점 같은 경우 서비스를 제공받는 고객들이 접근하기 편리한 곳에 위치하는 것이 경로관리의 핵심이다.
4. 촉진(PROMOTION)
촉진이란 서비스 기업이 고객들에게 특정 서비스 상품을 알리고 선호도를 높이기 위한 모든 커뮤니케이션 활동을 말한다. 서비스의 촉진활동은 무형성을 전제로 이루어지기 때문에 서비스를 직접적으로 보여줄 수 없고 서비스를 소비함으로서 얻게 되는 혜택이나 결과를 강조하는 촉진활동을 하게 된다. 또한 물리적 차별화가 불가능하기 때문에 심리적 차별화를 통해 포지셔닝 활동을 전개하게 된다.
5. 과정(PROCESS)
서비스는 하나의 과정을 통해 생산되고 소비자에게 전달된다. 따라서 서비스의 효율성을 높이고 고객만족을 증대하기 위한 서비스 생산 및 전달시스템 설계가 대단히 중요하다. 아울러 고객이 생산과정에 참여하기 때문에 적정한 서비스 전달 단계의 수와 고객들의 참여 수준을 결정하는 것이 대단히 중요한 과제이다. 또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조된다.
6. 물리적 근거(PHYSICAL EVIDENCE)
서비스는 눈에 보이지 않기 때문에 물리적 근거를 통해 서비스 기업과 그 기업이 제공하는 서비스 품질을 고객들에게 전하려 한다. 물리적 근거란 실내 온도, 조명, 소음, 색상 등과 같은 주변적 요소(ambient elements)와 서비스 매장의 공간적 배치와 기능성, 그리고 표지판, 상징물과 조형물 등을 포함한다. 이러한 물리적 근거는 고객과 종업원들의 인지적 정서적 심리적 반응을 불러 일으키며, 결과적으로 외적 행동에 영향을 미치게 된다.
7. 사람(PEOPLE)
서비스는 종업원의 행위를 통해 고객들에게 전달되기 때문에 종업원들은 서비스의 생산자이자 전달자이다. 대부분의 성공적인 서비스기업들이 인적 자원에 대한 중요성을 인식하고 이들에 대한 교육훈련을 끊임없이 강조하는 것이 이 때문이다. 최근에 많은 기업들이 서비스 품질을 일정하게 유지하고 생산성을 증대하기 위해 자동화된 설비를 통해 인적 역할을 대신하고 있지만 이러한 노력이 고객만족이라는 목표와 충돌을 일으키지 않는지 면밀히 검토해야 한다.
맺는 말
서비스 마케팅은 위에서 살펴 본 바와 같이 전통적인 마케팅 기능 외에 고객과 종업원의 상호작용 및 접점관리 등의 추가적인 기능이 필요하다. 서비스 마케팅은 고객과의 지속적인 관계 유지가 중요하기 때문에 거래마케팅(transaction marketing)보다는 관계마케팅(relationship marketing)으로의 전환이 필요하다. 또한 전통적인 마케팅은 기업과 고객과의 관계를 다루는 외부(external) 마케팅이 강조되지만 서비스 마케팅은 기업과 종업원의 관계를 강조하는 내부(internal) 마케팅과 종업원과 고객과의 상호작용을 강조하는 상호작용적(interactive) 마케팅이 동시에 강조되고 균형을 이루는 삼위일체적 시각이 필요하다. 최근에 인터넷을 비롯한 정보기술이 서비스 분야에 도입되면서 서비스 분야에 많은 변화가 일어나고 있다. 즉 e-서비스 등의 도입으로 인해 동시성과 소멸성 등과 같은 서비스의 약점이 많이 보완되거나 극복되고 있으며 이는 서비스 분야의 새로운 영역이 열릴 것으로 보인다
자료원 http://www.kcsn.co.kr/ezboard/ezboard.asp?mode=view&idx=18&id=inforoom&page=15
마케팅믹스 7P 전략에 의한 무용축제 대중화 방안 연구: 제39회 서울무용제의 사례분석을 중심으로
본 연구는 무용장르의 관객개발과 무용축제의 대중화 방안을 위한 마케팅 전략을 연구하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 예술경영분야의 주요 마케팅 전략인 ‘마케팅믹스 7P’를 도입하여 대한민국 최초의 무용축제이며 2018년에 전석 매진으로 대성공을 이룬 제39회 서울무용제를 분석하였다. 분석결과를검증하고 뒷받침하기 위해 서울무용제 관련 인사들과 인터뷰를 수행하였고, 서울무용제의 프로그램 및내부 문서자료 그리고 서울문화재단과 한국문화예술위원회의 축제평가서를 분석하였다. 마케팅믹스 7P 전략은 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 물리적 증거(Physical Evidence), 과정(Process)으로 구성된다. 제39회 서울무용제의 성공요인을 마케팅믹스 7P로분석한 결과, (1) 다양한 양질의 프로그램, (2) 적절한 가격, (3) 공연에 최적화된 공연장, (4) 강화된프로모션, (5) 공연 관람을 위해 가장 적합한 환경, (6) 전문 인력 참여, (7) 체계화된 진행으로 인한축제 분위기 고조로 나타났다. 이에 바탕을 두고 연구자는 무용축제의 대중화 방안으로 (1) 축제 기간중에 공연하는 다른 무용 단체와의 협업, (2) 차별화된 SNS 운용, (3) 공연장의 인접성 강화, (4) 본행사 전후의 야외 행사 추가로 인한 환경적 분위기 조성, (5) 축제 전용 특별 티켓 정책, (6) 자원봉사자의 효과적인 운영, (7) 온라인 티켓예매시스템 도입 등을 제안하였다. 본 연구을 통해 제시된 제39회서울무용제에 대한 마케팅믹스 7P 분석결과와 활성화 방안은 향후 무용분야의 대중화 및 관객개발을위한 기초 마케팅 자료로 활용될 것으로 기대하는 바이다.
This study mainly focuses on audience development of dance festivals by applying 7Ps Marketing Mix in the Seoul Dance Festival, which is the first dance festival in Korea. The whole performances in the 39th Seoul Dance Festival(2018. 10. 22 – 12. 04) were sold out, and the festival was evaluated as one of the most successful dance festivals in its history. 7Ps Marketing Mix is the set of marketing tools consisting of Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence and Process. According to this analysis, the festival has succeeded because of its qualified programing, aggressive promotion, well-equiped venues, suitable environment, well-trained staff and reasonable ticket prices. To enhance its popularity for the dance festivals, the festival shall collaborate other dance groups which would open their shows during the festival period, manage specified SNS contents, plan the outdoor events before and after the main shows to set the festive mood, make the specialized ticket prices for the festival, manage volunteers more effectively and adopt e-ticket reservation system. This study aims to be a basic marketing resource for the future audiences development in the Korean dance festivals and the dance field.
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