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마케팅이란 무엇인가?라고 물으면 광고나 홍보, 영업, 세일즈, 1+1 행사와 같은 활동 들을 이야기 합니다. 그러나 이것은 마케팅의 일부일 뿐 전부는 아닙니다. 마케팅을 위해서는 좋은 상품이 있어야 하고, 가치에 맞는 가격이 결정되어야 합니다. 구매하기 편리한 곳에 유통이 되어야 하고, 상품의 장점을 효과적으로 알릴 수 있어야 합니다. 이것을 4P전략이라고 합니다.
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마케팅 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
마케팅(영어: marketing)은 시장 경제(영어: exchange relationship) 또는 수요를 관리하는 경영학의 한 분야이다. 소비자를 대상으로 고객을 창조하고 유지 · 관리 …
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마케팅이란 무엇인가? (마케팅의 정의) – 담덕의 경영학노트
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마케팅이란 무엇인가? 마케팅의 개념 및 정의 – 네이버 블로그
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Date Published: 11/9/2022
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마케팅의 정의 – 브런치
“넓은 의미에서 마케팅은 개인과 조직들이 자신들이 원하는 것을 가치창출 및 거래 상대방과의 가치교환을 통해 얻기 위해 이루어지는 사회적・관리적 …
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마케팅의 모든것 :: 마케팅의 개념 – 천의1000가지 – 티스토리
(1) 마케팅이란 ? … 기획 활동. 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 판매 촉진 따위가 있다. 마케팅은 명사로서는 시장(Market)의 의미이고, 동사로는 판매 …
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Date Published: 2/22/2022
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마케팅의 이해. 마케팅의 개념과 이해와 마케팅 활동에 대한 …
마케팅의 의의 – 1985년에 미국마케팅학회 AMA에 의하면 개인과 조직의 목표를 충족시킬 수 있는 교환을 창조하기 위해 제품, 아이디어 및 서비스에 대한 …
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마케팅 정의 10가지
마케팅 정의 10가지 … 설명드리겠습니다. … 기업의 가치와 같은 것을 의미합니다. … 충족시키려는 활동을 의미합니다. … 하는 과정이라고 볼 수 있습니다.
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마케팅이란? – 마케팅 스쿨
즉, 마케팅은 단순히 상품이나 서비스를 광고하는 것을 넘어서 제품의 기획, 구성, 패키지, 프로모션 등 제품을 만들고 판매하는 모든 과정에 밀접하게 관여하여 제품을 더 …
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마케팅 개념 1 1주 1차시 – KINX
마케팅의 정의는 환경의 변화와 학자들 간 견해 차이로 인해 여러 형태로 정의. … 마케팅을 이해하기 위해서는 소비자의 필요와 욕구, 가치 등에 대한 개념을 이해.
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Date Published: 12/12/2022
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마케팅의 정의 – 캔디캔디의 창업이야기
1.1 마케팅의 핵심 개념 ⇒ 필요(need), 욕구(want), 소비자 만족, 교환, … 을 정의하고 관리하는 과정(2001); 미국마케팅학회(American Marketing …
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Date Published: 4/23/2022
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- Author: 은종성TV
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- Date Published: 2019. 6. 3.
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
마케팅(영어: marketing)은 시장 경제(영어: exchange relationship) 또는 수요를 관리하는 경영학의 한 분야이다. 소비자를 대상으로 고객을 창조하고 유지 · 관리함으로써 고정고객으로 만드는 모든 활동 즉, 고객과 관련된 모든 활동을 의미한다. 마케팅은 광고, 영업 등을 포함하여 창의성을 갖는 산업으로 비쳐왔으며 또한 소비자가 가질 만한 미래의 요구와 욕구를 예측하는 일로 한정되었으나 21세기 이후의 마케팅은 어떤 잠재적인 욕구를 자극하여 표면상으로 이끌어 내는 행위나 동기로서 용어의 범위가 시장에서 벗어나 일상의 행위에서도 마케팅이라는 용어가 등장하였다.
마케팅은 판매행위를 어떻게 구성하고 전달할 것인지에 대한 모든 일련의 행위를 포함하며, 또한 상대방이 자신에 대해 가지고 있는 잠재욕구를 자극하여 필요로 하게끔 만드는 행위와, 상품과 용역을 생산자로부터 소비자에게 원활히 이전하기 위한 비즈니스 활동을 포함한다. 즉, 생산자와 소비자의 희망을 결합해서 능률적인 공급을 하는 것이 마케팅이다. 그것을 위한 활동으로 시장조사, 상품화 계획, 판매촉진, 선전광고, 디지털 마케팅(digital marketing) 등이 있다.
정의 [ 편집 ]
마케팅을 어떻게 해석하고 정의하느냐는 논자에 따라 다르며, 통일적인 견해는 없다. 다만 마케팅을 사회 경제적 입장에서 다루려는 경우와 기업주체적 입장에서 취급하려는 경우가 있는데 전자의 대표적인 사람은 더디(E. D. Duddy)·레브잔(D. A. Revzan)이다. 이들의 정의에 의하면 ‘상품 혹은 서비스를 교환하거나, 이들을 화폐가치로서의 가치를 부가하거나 하는 과정으로서 단지 이들 물질적인 것으로 그치지 않고 소비자의 욕구를 최대한 만족시키기 위하여 생산지점에서부터 소비지점까지 유통되게 하는 경제과정이다’라고 말한다. 후자의 대표적인 사람은 켈리(E. J. Kelley)로, 그는 “마케팅이란 고객이 만족할 상품 혹은 서비스의 배급을 통한 고객의 만족이나 시장 유발을 의미하며, 이는 생산에서부터 소비까지 상품 또는 서비스의 흐름을 개발·유통시키기 위해 필요한 서비스 과업을 포함한다”고 정의하고 있다. 벨(M. L. Bell)은 ‘마케팅이란 고객이 만족할 프로젝트에 대한 기업의 노력을 전략적으로 계획·감독하고 통제하는 매니지먼트과업 ― 통일된 시스템 속에 있는 소위 경영활동(제조·재무 및 판매를 포함)의 의미하는 과업 ― 이다’라고 정의하고 있다.
미국 마케팅협회의 용어정의 위원회(The Committee of the American Marketing Association)의 정의에 의하면 마케팅이란 ‘상품 혹은 서비스를 생산자에서 소비자 혹은 사용자에까지 유통시키는 것에 관한 기업경영 활동의 수행을 의미한다’고 해석하고 있다.
이와 같은 견해들을 종합해 보면 마케팅은 생산자에게 생산재를 제공하고 소비자에 재화나 서비스를 제공하여 이윤을 얻음과 동시에, 사회의 생산성을 높이고 소비생활 수준을 높이기 위한 유통 활동의 계획과 실행의 프로세스라고 할 수 있다.
그러나 기업의 입장에서 마케팅을 미시적으로 볼 때에는 마케팅을 ‘욕망을 충족하는 재화와 서비스를 계획하고, 가격을 정하고 판매를 촉진하여 배급하는 의도를 갖는 상호작용적인 경영활동의 전체적 시스템’이라고 정의할 수 있다. 여기서 전체적 시스템이라는 것은 기업의 여러 기능이 시장조작을 위하여 총력을 집중하는 경우에 볼 수 있는 전사적 마케팅을 의미한다.
개념 [ 편집 ]
마케팅의 개념(concept)에 대한 명확한 역어(譯語)는 아직 없으나, 일반적으로는 마케팅을 이해하는 기본적 태도 내지 개념을 말한다. 킹(R. L. King)은 미국에 있어서는 1900∼30년까지의 생산 중심적 시대와 1930∼50년대에 이르기까지의 협의의 판매관리 중심시대를 거쳐 1950년대 이후에 비로소 현대적인 마케팅의 개념이 확립되었다고 한다.
오늘날에 있어서의 마케팅 콘셉트(marketing concept)는 고객지향적 내지 소비자중심적인 경향을 가지는 반면, 경영 내부에서는 전사적 마케팅(total marketing) 내지 통합적 마케팅(integrated marketing)을 지향하는 것으로 이해되고 있다.
고객지향성 [ 편집 ]
고객지향성(customer oriented)이란 현대 마케팅의 중심개념이 되는 것으로서 생산자와 소비자의 상호이익을 바탕으로 하는 행동원리를 말한다. 맥케이(E. S. Mckay)에 의하면, 고객지향성이란 ‘전통적인 판매개념에서는 기술부원은 제품을 설계하는 것이고, 제조부원은 그것을 생산, 판매부원이 판매하도록 기대되었으나, 오늘날의 마케팅의 개념하에서는 전체 경영과정은 먼저 시장조사나 판매예측에서 비롯되고, 이는 경영상의 모든 작업이나 활동에 대한 계획을 세우는 데 있어서 치밀하고 사실에 입각한 고객지향적 기반을 제공하는 것’을 말한다.
전사적 마케팅 [ 편집 ]
전사적 마케팅(total marketing)이란 기업경영활동의 중심적 부문을 마케팅에 두고 기업의 유지·발전은 고객지향성을 중심으로 하여 기타 경영활동인 인사·재무·생산 등의 활동이 마케팅을 원활히 수행할 수 있는 조건을 제공하는 하위 분야로 보는 즉 마케팅이 회사경영의 최우위에서 전사적인 관점으로 모든 부문 내지 부분을 규제·유도하는 부문으로 다루는 관리방식을 말한다.
관리적 마케팅 [ 편집 ]
관리적 마케팅(managerial marketing)의 특색은 다음과 같다.
① 마케팅을 독립된 기업활동으로 생각하지 않고서 생산이나 재무와 같은 경영 기능과의 상호작용이나 관련성을 중요시하며, 전체적인 기업의 활동은 마케팅의 입장을 중심으로 계획되어야 함을 강조한다.
② 마케팅의 경영자적 연구·이해를 경영자의 계획이나 문제해결·의사결정 등의 입장에서 연구하려는 것이다.
③ 마케팅을 사회 경제적 입장에서가 아니라 기업 경영자의 활동으로서 파악하려고 한다. 즉 사회적인 분배조직이나 과정은 단지 경영자 활동의 요인으로서만 취급하는 것이다.
기능 [ 편집 ]
마케팅 기능에는 전통적인 마케팅 기능과 관리적 마케팅 기능이 있는데, 전자는 사회적 입장과 기업적 입장과의 교차점에서 민주적인 입장에서 해석하는 기능이고, 후자는 기업의 입장에서 본 마케팅 경영 기능이다. 전통적인 마케팅 기능에는 교환기능(판매·구매)과 물적 공급기능(운송·보관), 그리고 조성기능(금융·위험부담·시장정보·표준화·등급화) 등이 있다.
교환기능 (소유권 이전 기능) [ 편집 ]
교환기능은 마케팅의 본질적 기능으로서, 생산자로부터 수요자에게 재화나 서비스를 교환시켜 소유를 이전시키는 기능으로 구매·판매기능으로 나뉜다.
구매기능(購買機能) ― 주로 중간상인에 의해 수행되는 것으로서, 구매상품의 종류·수량의 결정 공급원의 선정, 상품의 적합성 검사, 매매조건의 교섭·구입 등 세부기능이 포함된다. 판매기능(販賣機能) ― 수요의 창조, 구매자의 발견, 구매조건의 교섭, 판매활동 및 서비스 등의 기능을 포함한다.
물적 공급기능 [ 편집 ]
상품을 생산지에서 소비지까지 공급 저장하고 수요와 공급을 장소적·시간적으로 적합시키는 기능이다.
조성기능 [ 편집 ]
교환·물적공급 기능 등을 효과적으로 달성하기 위한 재환경을 조성 내지 보조·촉진하는 기능으로 금융기능·위험부담기능·시장정보기능 등이 있다.
(1) 금융기능(金融機能) ― 상품구입에 필요한 자금을 조달하는 기능으로 외상판매에 의한 구매자의 자금지원 같은 것이다. (2) 위험부담기능(危險負擔機能) ― 상품의 유통과정에서 생기는 위험을 담당하는 기능으로서, 상품의 변질·파괴 등의 물질적 위험, 가격 변동으로 인한 손해위험, 신용거래에서 파생하는 대손위험 등이다. (3) 시장정보기능(市場情報機能) ― 배급활동의 수행에 필요한 의사결정을 위해 시장정보를 과학적으로 수집·분석하는 기능이다. 이 시장정보 기능으로 인해 현대적인 시장조사가 발달하게 되었다.
전문 분야 [ 편집 ]
4P [ 편집 ]
이 부분의 본문은 이 부분의 본문은 마케팅 믹스 입니다.
기업의 목표를 달성하기 위해 통제 가능한 마케팅 변수는 크게 제품(Product), 가격(Price), 유통 경로(Place), 판매 촉진(Promotion)이 있으며, 이 네 가지를 흔히 4P라고 한다. 이러한 통제 변수를 적절히 배합하여 목적을 이루어내는 전략을 마케팅 믹스라고 부른다.
제품: 제품의 관리는 브랜드의 관리와 제품의 수명 주기 등을 고려해야 한다.
가격: 가격의 관리는 제품의 시장 도입 시 가격 수준에 대한 고려, 경쟁 상품의 가격에 대한 대응 전략, 가격 결정에 영향을 주는 요인에 대한 고려 등이 있다. 가격 결정에는 비용 지향적 방법, 경쟁 지향적 방법, 수요 지향적 방법 총 3가지 방향이 있다. [1] 가격 정책은 소비자가 가장 민감하고 신속하게 반응하여 즉각적인 효과를 가져온다.
가격 정책은 소비자가 가장 민감하고 신속하게 반응하여 즉각적인 효과를 가져온다. 유통 경로: 유통경로의 관리는 제조사가 소매점을 최대한 많이 확보하는 전략을 취할지 특화된 전문점을 소매점으로 택할지 등을 결정한다.
판매 촉진: 소비자의 구매를 유도하도록 자사의 제품이나 서비스를 어필하는 것으로 대표적으로 광고, 판매촉진, PR, 인적판매 등이 있다.
참고 문헌 [ 편집 ]
이석규 (2006). 《마케팅관리》. 박영사. ISBN 8971894075.
안광호, 임병훈 (2002). 《마케팅조사원론》. 경문사. ISBN 89-420-0297-8.
각주 [ 편집 ]
같이 보기 [ 편집 ]
마케팅이란 무엇인가? (마케팅의 정의)
많은 사람들은 마케팅을 판매(selling) 아니면 광고(advertising)로 생각을 합니다.
판매와 광고도 맞다고 볼수 있지만 마케팅을 이해하기에는 부족한 개념입니다.
마케팅이란 무엇인가?
마케팅을 말할때 마켓(market) 이라는 말은 고객(customer)을 말합니다.
시장에서 상품을 구매하는 고객, 또는 소비자를 뜻하지요..
마켓 다음으로 생각하는 것은 고객들이 가지고 있는 needs가 뭔지를 알아내는 것입니다.
그들이 뭘 원하고 바라는가를 알아내는 것이 마케팅을 이해하는 출발선 입니다.
고객이 바라고 원하는 것을 욕구(Needs)라고 말할수 있는데 이를 조금 더 세분화해서 알아야할 필요성이 있습니다.
needs, wants, demands를 한꺼번에 needs라고 말할수도 있지만 구체화를 시켜서 정의를 내리면
Needs: needs를 충족시켜주기 위한 상품 기획은 마케팅의 주요 기능임 Wants: 본질적인 Nedds를 충족시켜주기 위한 구체적인 대상 Demands: 구매력이 뒷바침된 Needs
사람이 갈증이 날 때 물을 마시고 싶다 또는 음료수를 마시고 싶다, 더 나아가서는
게토레이를 마시고 싶다 라고 생각합니다. 이런 구체적인 요구는 wants에 해당합니다.
반면 demands는 자신이 원한다고 모든것을 다 살수는 없습니다.
가격이 비싼 것은 못사기 때문에 가격에 따라서 demands가 달라지는 것입니다.
용어에 대한 구분이 이해가 되시죠?
마케팅에서 마켓은 고객을 의미하고 그들이 원하고 바라는 것을 얻게 해주는 것이 마케팅의 출발점이라
했습니다. 그럼 구체적인 마케팅의 정의를 한번 살펴봐야겠지요?
마케팅의 정의는 아래와 같습니다.
구분 정의 미국 마케팅학회 1960년: – 마케팅은 제품과 서비스를 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 흐르도록 하는 기업활동의 수행 1985년: – 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 마케팅정의 그림으로 보기 접기 접기 한국 마케팅학회 – 마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이다 필립 코틀러 (Philip Kotler) – 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정이다 – 마케팅은 교환과정을 통하여 필요와 욕구를 충족시키려는 인간활동이다 피터 드러커 (Peter Drucker) 마케팅의 목적은 판매노력을 불필요하게 만드는 것이다 러스 와이너 (Russell Winer) 선택에 영향을 미치는 모든 활동
위의 그림과 같이 마케팅은 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고, 이들의 가격을 결정하고 정보를 제공하며,
이를 유통하여 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 과정이다 라고
정의를 내릴수 있겠습니다..
저는 개인적으로 “선택에 영향을 미치는 모든 활동” 의 정의에 공감합니다.
마케팅을 단순히 상품이나 서비스에 국한하지 않고 어떤 장소나 경험등 선택으로 봤을 경우 모든 것들을
포괄하는 넓은 의미의 정의에 해당하기 때문입니다.
또 다른 재미있는 정의는 마케팅을 “일종의 수요관리 기법이다” 라고 이야기하는 것입니다.
수요를 늘리고 줄이고, 평탄하게 하는 것도 마케팅이라는 관점에서 이야기를 하는것인데요..
이것은 어떤 공식에 의해 변수들을 잘 조작해서 어떤 성과를 낼것이냐 하는 측면이 있어
마케팅을 과학이라고 말하는 것과 같습니다.
수요관리 기법의 총 8가지의 활동을 살펴보겠습니다.
수요관리 기법 내용 Negative Demand 부정적인 태도를 가지고 있는 소비자를 어떻게 긍정적으로 바꿔주느냐 하는 것 No demands 수요가 없는 것을 어떻게 창출할 것인가에 대한 것 Declining demands 한때 잘나갔는데 최근에는 잘 안나간다는 것, 진부화되고 인기가 없는 것을 어떻게 살리느냐 하는 의미 Irregular demands 불규칙적인 수요, 계절이나 시간에 따른 변화가 있는 상품에 어떻게 수요를 고르게 가져갈 것인가 에 대한 것 Full demands 많은 이가 원하고 지금 최상으로 판매가 되고 있지만 그걸 어떻게 유지할 것인가에 대한 것 Overfull demands 수요가 넘쳐서 돌려보내야 할 때 디 마케팅을 해서 돌려 보내는 것 Unwholesome demands 사람들한테 흡연과 같은 바람직하지 않는 수요를 의미
수요관리기법에 대한 보충그림
접기 접기
이제 마케팅 구성요소에 대해 알아보겠습니다.
우리가 마케팅을 이해하기 위해 주요 용어가 몇가지가 나오는데요..
반드시 이해하고 넘어가야 합니다.
① 본원적 욕구(needs): 의,식,주 등과 같은 기본적인 욕구 ② 구체적 욕구(wants): 문화와 개인경험에 의해 형성된 필요충족을 위한 형태 ③ 수요(demands): 구매능력과 구매의사를 가진 특정제품에 대한 욕구 ④ 제품(products): 필요와 욕구를 충족시키기 위해 제공되는 모든 것 ⑤ 시장(market): 필요와 욕구충족을 위해 교환과 거래에 참가하는 잠재적 혹은 실제적 고객집단 ⑥ 교환(exchange): 대가를 지불하고 제품획득, 마케팅의 핵심적 용어 ⑦ 거래(transaction): 당사자간의 가치교환
마케팅 구성요소에 대한 추가설명
접기 1. 마케팅은 욕구나 니즈를 만족시킴 – 개별 소비자나 기업/조직 소비자의 당면해 있는 문제해결 능력을 요구함 – 기업/소비자 뿐만 아니라 기업/기업단위의 고객과의 관계에서 파생되는 제반 문제도 다룸 2. 마케팅은 가치의 교환활동임 – 고객과 기업이 서로 가치교환을 통해 장기적으로 건설적인 관계를 유지 발전 시켜야함 3. 마케팅의 대상은 포괄적임 – 유/무형의 소비재와 서비스 – 유/무형의 산업재와 공공재 – 아이디어,사람,시간,장소등으로 매우 다양함 4. 마케팅은 수단임 – 기업의 목적을 달성하기 위해 행하는 기업활동 – 목적을 달성하기 위해 사용 가능한 의사결정 변수를 마케팅 믹스라 하고 이에는 제품,가격,판매촉진,유통등이 있음 5. 마케팅은 과정임 – 지속적인 노력을 요구하는 것을 강조함 – 관계마케팅: 고객과의 가치교환을 통해 장기적인 우호관계 증대가 기업 성장의 지름길이 된다는 사고방식임 접기
별로 어렵지는 않죠?
위에 나타난 마케팅 용어에 대한 이해만 하시면 마케팅 접근하시는데는 무리가 없을것 같습니다..
그러고보면 마케팅의 정의도 좁게만 볼 것이 아니라 넓게 보아야 한다는 것이 어느정도 입증된 것 같네요..
단순히 제품을 판다는 것에서 부터 사소한 물물교환이나 화폐거래까지 마케팅의 관점에서 이해해야
한다는 것은 선택에 영향을 미치는 모든활동 의 정의와도 일맥상통한다고 볼수있습니다.
여기까지 알아보았으면 마케팅의 개념이 시대별로 어떻게 변천되었는지를 살펴보아야합니다.
시대가 변하면 고객도 변하고 고객이 원하는 욕구도 변하겠죠?
고로 마케팅의 개념도 변합니다.
■ 마케팅 컨셉의 변화 (관리 철학)
① 생산개념(production concept)
– 소비자가 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 생산과 유통의 효율성을 향상시키는 데 주력 한다는 사고. 이 개념은 가장 역사가 오래된 관리 철학
② 제품개념(product concept)
– 소비자는 최고의 품질, 성능, 혁신적 특성을 가진 제품을 선호하기 때문에 지속적인 제품개선에 마케팅 전략의 초점을 맞추어야 한다는 사고.
③ 판매개념(selling concept)
– 충분한 규모의 판매/촉진 노력이 이루어지지 않으면 소비자는 충분한 양의 제품을 구매하지 않을 것이라는 사고.
④ 마케팅개념(marketing concept)
– 목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 그들의 욕구를 더 잘 충족시켜야만, 조직의 목표가 실현된다는 믿음.
마케팅을 사냥활동이 아닌 작물을 가꾸어 나가는 활동으로 보는 개념임
– 고객지향성, 서비스지향성, 이윤지향성 세부분으로 이루어진 경영철학
※ 판매와 마케팅의 개념비교
출발점 관심의 대상 수단 목표 판매개념 공장 기존제품 판매와 촉진 판매량 증대를 통한 이익실현 마케팅개념 시장 고객의 욕구 통학적 마케팅 고객만족을 통한 이익실현
마케팅과 판매에 대한 추가 설명
접기 판매 마케팅 – 제품에 초점을 둠 – 제품을 생산한 후에 판매방식을 고안함 – 매출액 지향 경영 – 현재의 제품 및 시장측면에서 초점을 둠 – 단기지향적 계획 – 판매자 요구가 강조됨 – 고객의 욕구에 초점을 둠 – 먼저 고객의 욕구를 결정하고, 그 욕구의 충족을 위한 제품 개발 및 전달방법을 고안함 – 이익 지향 경영 – 신제품, 장래시장, 성장성 등의 측면에서 장기지향적계획 – 구매자 욕구가 강조됨 접기
⑤ 사회적 마케팅 개념(societal marketing concept)
– 소비자 욕구, 기업의 목표, 소비자와 사회의 장기적 이익 간에 균형을 맞춘 현명한 마케팅 의사결정을 내려야 한다는 개념.
소비자와 사회의 복리를 모두 유지 향상시키는 방식으로 고객에게 가치를 전달해야 한다고 주장.
한번 쭉 읽어 보시면 어느정도 감을 잡으시는 내용입니다.
별로 어렵지 않아요~~
이론이 어려운 이유는
학문으로써 접근을 하고 시험을 위한 공부를 하기 때문에 어렵다고 느껴지는 겁니다…
경영학은 완전 실용학문이기 때문에 실전에서 써먹을수 있는 아주 유용한 개념의 학문입니다.
특히 마케팅도 마찬가지로 우리생활과 너무 밀접해있죠…
헌데 이것을 대학강의실에서 머리로만 습득을 하니 그 개념을 이해하기는 쉽지 않습니다…
마케팅을 정의하고 과정의 네 단계를 설명하라. 고객과 시장을 이해하는 중요성을 설명하고 시장과 관련된 핵심개념을 논하라 고객지향적 마케팅전략의 핵심 구성요소를 파악하고 관리철학에 대해 설명하라 고객 관계관리를 설명하고 고객가치 창출의 전략에 대해 논하라
보고만 있어도 머리 아프지 않으세요?
저도 책을 보고 공부를 하지 않으면 답을 할수 없을 정도의 문제들입니다..
즉, 마케팅은 답이 정해져 있지 않습니다.
마케팅의 대한 기본 개념을 이해하고 자기만의 철학적인 요소가 있어야 합니다.
논리적이고 통찰력이 있는 시각이 중요한 이유는 바로 이 때문이겠지요..
그럴려면 사례를 많이 살펴보는 것이 도움이 많이 된답니다..
마케팅 사례는 너무나 많기 때문에 찾아보시면 될 것 같네요..ㅎㅎ
마케팅 관리부분까지 넣었으면 좋겠지만 글이 너무 길어지는 관계로 여기까지 하겠습니다.
공부하시는데 참고가 되고 도움이 되었으면 좋겠네요
※ 참고문헌
– 필립코틀러 마케팅 원리 12판
– 김상훈 교수의 마케팅 핵심원리와 실전전략
마케팅이란 무엇인가? 마케팅의 개념 및 정의
위와 같은 이미지와 같은 구성으로 저는 마케팅의 개념에 대한 예시로 보고 있습니다. 이 예시를 통해 이해가 되셨으면 좋겠습니다. 기업은 소비자의 마음을 얻으려고 노력합니다. 마찬가지로 낚시꾼도 물고기의 마음을 얻으려고 노력합니다. 기업은 요즘 핸드폰(온라인)이라는 도구를 활용하여 소비자의 마음을 얻으려 합니다 또한 핸드폰을 통해 구매가 이루어지거나 핸드폰에서 얻은 정보를 통해 매장 방문을 합니다. 낚시꾼은 낚싯대라는 도구를 활용하여 물고기의 마음을 얻고 마음을 얻은 물고기는 미끼를 물어 낚싯대를 통해서 물고기를 잡습니다. 즉 기업과 소비자 사이에는 요즘 핸드폰이라는 도구를 통해 가치 교환이 이루어집니다. 또한 낚시도 낚싯대라는 도구를 통해서 낚시꾼과 물고기 사이에 가치 교환이 이루어집니다.
자 이제 가치창출에 대한 예시를 들어보겠습니다.
기업이 만든 상품을 소비 시장에 출시할 때 기업은 예를 들어 상품을 2000원에 판매하고 싶어 합니다. 반대로 소비자는 1000원에 사고 싶어 합니다. 즉 가치로 대입하면 1000원 이 됩니다. 즉 가치는 고객이 얻고 싶어 하는 것이라고 생각하시면 됩니다. 소비자가 생각하는 가치가 1000원이고 기업은 2000원이라고 가정하면 기업은 2000원에 팔 수 있도록 가치가 있다고 소비자를 설득시키거나 1000원에 판매를 해야 판매가 될 것입니다. 이해가 안되실 것 같아 구체적으로 말씀드리면 가격은 기업이 받고 싶은 것, 가치는 소비자가 얻고 싶은 것 이라고 정의하고 결론적으로 소비자의 욕구를 창출하는 활동이 가치입니다. 실제 사례를 들어보겠습니다. TMOS라는 신발 브랜드가 있습니다. 이 신발은 비쌉니다. 예를 들어 소비자가 2만 원이 적정가로 생각했다면 실제 판매가는 4만 원입니다. 그런대 이 신발은 소비자가 비싸게 인식함에도 불구하고 소비자가 신발을 사면 나머지 한 개를 기부한다고 합니다. 일반 소비자에게 기부라는 좋은 메시지를 줌으로써 새로운 가치 창출을 했습니다. 가치에 대한 이해가 되셨으면 합니다.
정리를 하자면 저는 마케팅이란 무엇인가에 대한 답으로 마케팅은 도구를 이용해 기업과 소비자의 사이에 가치 교환이며 가치를 창출하는 활동이라고 개인적으로는 정의하고 있습니다.
비록 제 글이 많이 부족하지만 조금이나마 도움이 되셨으면 합니다.
이상으로 마케팅이란 무엇인가 마케팅의 정의에 대해서 정리를 해보는 시간이었습니다.
감사합니다.
마케팅의 정의
1. 들아가는 말
코로나 덕분에(?) 생긴 시간 동안 마케팅 원론을 공부하고 싶어개인적으로 진행하는 스터디입니다. 『코틀러의 마케팅 원리』의 틀을 바탕으로 서술해 나갈 것입니다. 공부한 내용을 정리하여 기록해두면 기억에 오래 남을 것 같아 하는 것이니 가볍게 보시면 될 것 같습니다.
2. 마케팅(Marketing)이란?
대부분의 마케팅 원론 책은 ‘마케팅(Marketing)’의 개념을 묻는대서 출발합니다. 그 이유는 개념(concept)이 뿌리의 역할을 하기 때문입니다. 그럼 질문해보겠습니다. ‘마케팅(Marketing)’은 무엇일까요? 광고? 홍보? 영업? 아마 사람에 따라 다르겠지만, 연상된 것을 분석해보면 분명 공통적인 부분이 있을 것입니다.
먼저, 언어적으로 접근해보겠습니다. ‘마케팅(Marketing)’은 ‘마켓(Market)’+’ing(행위를 나타내는 접미사)’가 합쳐진 말입니다.
그렇다면, 앞의 ‘마켓(Market)’이 중요하겠습니다. 이번엔 ‘마켓(Market)’을 살펴보겠습니다. 마켓(Market)은 물건을 사고파는 ‘시장(市場)’을 뜻합니다. 즉 소비자는 ‘소비 행위’를 판매자는 ‘판매 행위’를 하는 장소입니다.
여기에 ing를 더하면 ‘물건을 사고파는 것’이라는 행위 자체가 됩니다. 이것을 소비자와 판매자로 나눈다면 소비자는 ‘소비 행위를 하는 것’이고 판매자는 ‘판매 행위를 하는 것’입니다. 정리하자면, ‘마케팅(Marketing)’ 은 ‘소비와 판매 이 두 가지가 서로 연결되어 행해지는 것’입니다.
몇 가지 질문과 답변을 통해서 좀 더 분석해보겠습니다.
누가 ‘마케팅(Marketing)’을 하나요? 바로 판매자입니다.
누가 ‘마케팅(Marketing)’의 영향을 받아 물건을 사나요? 바로 소비자입니다.
판매자는 무엇을 파나요? 소비자가 필요한 것입니다.
소비자는 무엇을 사나요? 자신에게 필요한 것입니다.
판매자는 어떻게 파나요? 자신의 상황과 소비자를 분석하여 그것에 맞춰 팝니다.
소비자는 어떻게 사나요? 판매자가 파는 것이 자신의 상황과 니즈에 상응하면 삽니다.
그렇습니다. 결국, ‘마케팅(Marketing)’은 소비와 판매가 이뤄지는 그 자체이면서 판매(판매자)와 소비(고객)를 서로 연결하는 역할을 하는 것입니다.
이쯤에서 전문가들은 어떻게 정의하는지 살펴보겠습니다.
1. 미국 마케팅 협회(American marketing association)의 정의
” 마케팅은 고객, 의뢰인, 파트너 그리고 크게는 사회를 위한 가치를 갖는 offerings을 만들어내고, 소통하고, 전달하고, 교환하기 위한 활동이자, 제도의 집합이자, 과정이다.”
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large(Approved 2017)”
출처: 미국 마케팅 협회(https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing)
2. 일본 마케팅 협회(Japan Marketing association)의 정의
“마케팅이라는 것은 기업 및 다른 조직이 글로벌한 시야에 입각해 고객과의 상호 이해를 얻으면서 공정한 경쟁을 통해 이뤄지는 시장 창조를 위한 종합적 활동이다.”
“マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である。”
(日本マーケティング協会 1990年)
출처: 일본 마케팅 협회(https://www.jma2-jp.org/jma/aboutjma/jmaorganization)
3. 『코틀러의 마케팅 원리』에서의정의
“마케팅(marketing)을 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정으로 정의한다.”
출처: 저 필립 코틀러, 그레이 암스트롱 『코틀러의 마케팅 원리』, 시그마프레스, 2017, P.6.
“넓은 의미에서 마케팅은 개인과 조직들이 자신들이 원하는 것을 가치창출 및 거래 상대방과의 가치교환을 통해 얻기 위해 이루어지는 사회적・관리적 과정을 말한다.”
출처: 저 필립 코틀러, 그레이 암스트롱 『코틀러의 마케팅 원리』, 시그마프레스, 2017, P.6.
4. 『가치를 사는 소비자 공감을 파는 마케터』에서의 정의
“마케팅은 제품 구매자와 판매자가 정당한 가치 교환에 만족하고 긍정적 관계를 형성함으로써 또 다른 가치 교환을 할 수 있도록 하는, 선순환 시스템을 구축하는 전략을 다루는 학문이라 할 수 있습니다.”
출처: 저 김지헌, 『가치를 사는 소비자 공감을 파는 마케터』, 갈매나무, 2016.
5. 『마케팅이다』에서의 정의
“마케팅은 변화를 일으키는 행위다.”
“마케팅은 다른 사람들이 자신의 문제를 해결하도록 돕는 관대한 행위다.”
“마케팅은 더 나은 문화를 만들 수 있는 기회다.”
“마케팅은 외치거나, 속이거나, 강요하는 일이 아니다.”
“마케팅은 당신이 소중하게 여기는 고객을 섬기기 위한 기회다.”
출처: 저 세스 고딘, 『마케팅이다』, 썜앤파커스, 2019.
혹시, 공통점을 찾으셨나요? 공통적으로 ‘고객과의 상호 이해와 가치를 창출하고 교환하는 행위 또는 과정’이라고 말하고 있습니다.
지금까지 ‘마케팅(Marketing)’에 대한 정의를 살펴보았습니다. 다음 편에서는 마케터들이 하는 일을 통해서 마케팅이 무엇을 하는 것인지 알아보도록 하겠습니다.
※ 페이지를 표기하지 않은 것은 전자책이라 종이책과 차이가 있어 표기하지 않았습니다.
※ 아직 외국어 능력이 미천하여 번역에 오류가 있을 수도 있습니다.
※ 참고 문헌
『코틀러의 마케팅 원리』, 필립 코틀러, 그레이 암스트롱, 시그마프레스, 2017
『가치를 사는 소비자 공감을 파는 마케터』, 김지헌, 갈매나무, 2016.
『마케팅이다』, 세스 고딘, 썜앤파커스, 2019.
마케팅의 모든것 :: 마케팅의 개념
(1) 마케팅이란 ?
경영 제품을 생산자로부터 소비자에게 원활하게 이전하기 위한
기획 활동. 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 판매 촉진 따위가 있다.
마케팅은 명사로서는 시장(Market)의 의미이고, 동사로는 판매한다는 의미이다.
시장에서 판매하는 활동과 관련되어 있는 개념으로 인식할 수 있으나
현재의 마케팅은 판매나 영업, 유통, 광고 등의 개념을 모두를 포괄한다.
– 레비트(Theodore Levitt)는 판매와 마케팅 개념간의 차이를 분명하게 제시한다.
“판매는 판매자의 욕구에 초점을 두지만, 마케팅은 구매자의 욕구에 초점을 둔다.
판매는 제품을 현금과 바꾸려는 판매자의 욕구에 초점을 둔 것인데 반해,
마케팅은 제품과 제품의 생산, 전달 및 최종적인 소비와 관련된 전반적인 과업을 통해서
소비자의 욕구를 만족시키는 데에 초점을 둔 것이다.”
– 경영이론가 피터 드러커(P. Drucker) 가 지적한 판매와 마케팅간의 개념차이.
“판매와 마케팅은 동의어나 상호 보완적인 개념이 아니라 정반대의 개념이다.
어떤 형태의 판매는 필요하지만 마케팅의 목표는 판매가 필요없게 만들기 때문이다.
궁극적으로 마케팅이 지향하는 것은 고객을 이해하고 제품과 서비스를 고객에게
맞추어 제공함으로써 저절로 팔리도록 하는 것이다. 따라서 이상적인 마케팅은
구매할 준비가 되어있는 고객에 의해서 이루어지며, 그 다음에는 고객들이 그 제품과 서비스를
이용한 수 있도록 하는 것이다. 판매는 마케팅이라는 빙산의 극히 일부분이다.”
– P.Kolter와 G.Armstrong 은 “마케팅이란 인간의 욕구와 사회의 욕구를 확인하고, 규명하여,
이윤을 창출하면서 그 욕구를 충족시키는 것이다.”라고 정의하면서 마케팅을 기업을 기업과
소비자 간의 가치교환으로 간주하였다. 또한 “마케팅관리는 표적시장을 선전하고 우수한 고객가치를
창조하며, 전달하고 의사소통함으로써 고객을 확보하고 유지하며 증대시키는 과학과 기술이다.라고
정의하였다.”
출발점 초점 수단 목적 판매개념 공장 제품 판매 및 촉진 판매량을 통한 이익 마케팅개념 시장 고객 요구 통합적 마케팅 고객만족을 통한 이익
P.Kolter & G.Armstrong , 2010, Principles of Marketing, Prentice Hall 13th, p.34.
(2) 마케팅의 본질은 ?
소비자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정이다.
판매자는 제품이나 서비스 등 소비자가 필요한 가치를 제공하고
소비자는 그에 대한 대가인 가격을 지불함으로써 교환이 성사된다.
하지만 단 한번의 거래만으로는 기업이 장기적이고 지속적인 성장을도모하기 어렵고,
기업의 성장을 위해 이러한 교환과정을 지속적으로 유지시키기는데 에 마케팅의 본질이 있다.
(3) 관계마케팅 relationship marketing/connection marketing 이란?
고객과 밀착된 관계의 개발을 생존의 조건으로 보고 있는 관계지향적 마케팅 특성.
생산자-소비자의 지속적인 관계를 통해 고객-기업 모두에게 이익이 될 수 있도록 하는 마케팅 전략.
기업은 신규 고객 유치에 따른 비용을 절약할 수 있고, 고객은 새로운 상품에 대한 정보와 고급서비스를 받을 수 있다.
단순히 판매위주의 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적, 기술적, 사회적 강화관계를 통해
고객을 깊이 이해하고 고객과의 장기적인 유대를 강화한다는 개념인 관계마케팅은
고객만족경영과 상호 밀착된 관계에 있다. 또한 관계마케팅에서는 우수한 품질의 제품과
뛰어난 서비스, 적절한 가격 제공등의 요소는 필수적인 기본사항이다.
개별적 이익의 극대화보다는 고객과의 상호 호혜적 관계를 극대화하는 방법을 통해
고객과의 우호적 관계를 구축하고, 고객에게 만족을 제공함으로써 이익은 저절로
수반되게 되는 것이다. 이에 대한 방법의 하나로 관계마케팅에서는 고객을 기업이 존속하는 동안의
평생의 파트너로 보고 고객과 이익을 공유하는 것을 전제로 고객의 생애가치를 계산하여
생애가치가 큰 고객을 우선하여 관계를 강화시킬 것을 제안하고 있다.
(4)미국마케팅학회 (AMA) 정의 위원회는 1960년 마케팅의 개념을
“제품과 서비스를 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 흐르게 하는 기업활동”이라고 정의했다.
이러한 전통적 마케팅의 개념은 마케팅을 단순히 기업 활동의 한 영억으로만 제한하였으며,
마케팅이 생산자에 의해 제품생산이 이루어진 다음에 수행되는 활동으로 국한하였다.
그러나 경영환경의 변화와 마케팅의 범위가 확장됨에 따라 마케팅 정의에 대한 수정이 필요해지며,
1985년 마케팅의 개념을 “개인과 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창조하기 위한 아이디어,
제품 및 서비스의 개념정립, 가격격정, 판매촉진, 유통을 계획하고 수정하는 과정”이라고 정의하였다.
이 정의에서는 마케팅의 주체와 마케팅의 대상을 유무형의 소비재와 서비스(음료수, 화장품, 정보서비스 등),
유무형의 산업재(석유중간제품, 기업상대 컨설팅 등), 아이디어(창업, 제품, 광고 아이디어 등),
사람(김연아, 이효리 등의 스타마케팅), 시간(실시간 주가정보서비스, 24시간 편의점), 장소(관광도시 등) 까지
확대하었으며, 마케팅의 가장 핵심적인 내용으로 기업-고객 간의 가치교환활동을 제시하였다.
2004년에는 마케팅의 정의를 “마케팅이란 가치를 창출하여 고객들에게 소통시키고
전달함과 동시에 조직과 조직의 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방식으로 고객관계를 관리하기 위한
조직 기능과 일련의 과정을 말한다.” 라고 수정발표했다.
2007년에 또 다시 마케팅개념을 수정했는데, “마케팅이란 고객, 의뢰인, 협력자, 사회가 필요로 하는
가치를 창조하고 소통하며, 배송하고, 교환하는 일련의 활동, 제정 그리고 과정이다”라고 말했다.
이를 보면 알 수 있듯, 마케팅이란 경제, 사회, 문화, 경영환경 등의 변화 속에
지속적으로 발전해가는 동적인 학문이다. 오늘날의 마케팅은 심리학과 사회학,
경제학과 통계학, 문화인류학과 경영학 등이 어우러진 학문인 것이다.
-참고자료 :
김종철, 재미있는 마케팅이야기
김형길 김정희 공저, 마케팅의 이해
네이버 국어사전 및 어학사전
마케팅의 이해. 마케팅의 개념과 이해와 마케팅 활동에 대한 시각 정리 / 마케팅전략
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* 마케팅의 정의
마케팅이란 우리 사회에서 모르는 사람이 없을 정도로 널리 통용되고 있습니다. 흔히 사람들은 마케팅을 판매 혹은 영업이라고 쉽게 이야기 합니다. 심지어 마케팅을 공부하는 학생들을 비롯하여 비교적 마케팅을 잘 수행하고 있는 기업이나 마케팅 전문 기업의 임직원들까지도 그렇게 생각하는 경향이 있습니다. 틀린 것은 아니나, 판매는 마케팅의 아주 작은 부분에 해당합니다.
또한 마케팅은 영리를 목적으로 하는 기업에서만 수행한다고 생각하는 경향이 있습니다. 물론 마케팅은 주로 영리를 추구하는 기업에 의해 수행되나, 학교,병원,교회,정부 등 비영리기관을 포함하여 모든 조직체에서 활발히 수행되고 있다는 사실을 직시하여야 합니다.
마케팅의 의의 – 1985년에 미국마케팅학회 AMA에 의하면 개인과 조직의 목표를 충족시킬 수 있는 교환을 창조하기 위해 제품, 아이디어 및 서비스에 대한 개념정립, 가격결정, 촉진 및 유통에 대해 계획을 수립하고 이를 수행하는 과정으로 정의한다고 합니다.
* 마케팅 정의 의 세가지 중요 KEY-POINT
1. 마케팅은 개인과 조직의 욕구를 동시에 충족시켜야 합니다. 즉, 마케팅은 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품이나 아이디어 및 서비스를 개발하고 이를 구매,사용하도록 함으로 인해 소비자의 욕구충족과 기업의 목표 ( 시장점유율, 매출액, 이익 등) 을 달성할 수 있습니다.
2. 마케팅은 교환을 창조하기 위한 노력이 있습니다. 즉, 마케팅은 소비자의 욕구와 기업의 목표를 충족시키기 위해서 양자간의 매우 활발한 교환을 성립시킬 수 있습니다.
3. 마케팅은 교환을 창조해 개인과 기업의 목표를 달성하기 위해 마케팅믹스라는 구체적 수단으로 나타냅니다.
즉, 제품 아이디어 및 서비스에 대한 개념정립, 가격결정, 촉진 및 유통에 대해 계획을 수립하고 이를 수행하는 것입니다. 이 것을 바로 마케팅 믹스(marketing mix) 라고 합니다.
* 마케팅활동에 대한 시각
마케팅과 관련해 빈번히 제기되는 주제가 바로 기업의 마케팅 활동에 대한 긍정론과 부정론 시각입니다. 마케팅 활동에 대해 부정적 시각을 가진 사람들은 마케팅활동이 소비자들에게 필요하지도 또한 건강에 유익하지도 않은 제품을 구매하도록 유혹해 사회적 과다한 비용을 초래하고 있다고 주장합니다.
예로, 비싼 의류제품 혹은 그다지 필요성 없는 기능을 갖춘 가전제품을 구매하도록 촉진해, 건강에 해로운 술,담배 판매 증가를 위한 다양한 제품과 상표를 개발해 소비자들을 유혹한다는 것입니다. 또한 사회적으로 과다한 소비를 하게 끔 유도해 환경오염과 파괴는 물론 결국 사회 전체적으로 비용의 상승을 초래하고 있다라고 비판하고 있습니다.
그러나, 마케팅 활동에 대해 긍정적 시각을 가진 사람들은 마케팅활동은 소비자들이 원하는 것을 제공할 뿐이데다, 소비자들의 충족되지 않은 욕구를 발견해 그들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 오히려 소비자들의 삶의 질을 높이고 있다라고 주장합니다. 또한 마케팅 활동에 대한 평가로는 시장에 소비자들에 의해 이루어지며, 이들에 의해 수용되지 않으면 시장에서 흔적도 없이 사라짐으로써 그 활동의 정당성을 주장하기도 합니다.
하지만, 마케팅활동에 의해 소비자들의 전통적인 생활양식이나 가치관이 변화될 수 있다라는 점을 부인할 수는 없습니다. 특히 1980년대 이후 소비자들의 소득수준들이 급격히 향상되며 소비성향이 보다 물질 지향적으로 바뀌고, 소비자들은 단순히 의식주를 해결하기 위한 제품의 구매보다는 자아실현이나 자신의 지위를 강화시킬 목적으로 제품을 구매하는 경향이 증대되었습니다. 이러한 물질 지향적 소비성향은 우리의 전통적 생활양식과 가치관의 변화를 가져왔는데, 이 변화는 사회적 발전과 함께 자연스럽게 이루어진 측면도 있었지만 이 변화의 과정에는 기업의 마케팅 활동에 의해 보다 가속되었다는 사실입니다.
따라서, 기업의 마케팅활동에 대한 평가는 사회적 규제 내지 사회적 책임의 관점에서 접근해야 한다는 주장이 폭넓게 제기되고 있습니다.
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마케팅 정의 10가지
안녕하세요
오늘은 늘 말해오던
마케팅의 정의 및
뜻에 대해서 알아보려고 하는데요
오늘날의 마켓팅이라는 단어는
어떤 의미를 가지고 있는지
지금부터
그 10가지에 대해
설명드리겠습니다.
마케팅 정의 10가지
01. 마케팅의 역할
마케팅의 역할을 한 문장으로 정의해보면
가치있는 서비스나 상품으로
기업이 얻는 효과라고
할 수 있는데요,
여기서 효과란
경제적 이익이나
브랜드에 대한 호감, 추천
기업의 가치와 같은 것을 의미합니다.
02. 마케팅의 개념
마케팅은 사람이나 사회의
필요(needs)를 파악하고
충족시키려는 활동을 의미합니다.
보통은 기업 관련된
관계자들에게 이익이 되는 목적으로
가치를 창조하고 커뮤니케이션을
하는 과정이라고 볼 수 있습니다.
03. 마케팅의 사회적 정의
사회적 입장에서 마케팅을 정의하면
개인이나 집단이 필요로 하고
원하는 것을 얻을 수 있도록
이해관계자들과 같이
상품이나 서비스를 창출 및 제공하고
자유롭게 소통하며 교환하는
사회적인 과정이라고 볼 수 있습니다.
04. 마케팅의 기업적 정의
기업의 입장에서 바라본
마케팅의 정의는
고객의 필요와 욕구를 파악하고
이를 채워주기 위해
가지파악, 솔루션 제시, 이를 통한 상품 창출
이후 소통을 통한 전달,
수익창출 이라는 과정을 일컫습니다.
05. 마케팅 대상
마케팅의 대상에는
제품, 경험, 서비스, 사람,
장소, 부동산,조직, 정보,아이디어 등
다양한 대상이 있습니다.
06. 마케팅 역사
마케팅은 먼저 생산중심의 철학에서
시작하여 제품중심,
판매중심, 고객맞춤,
사회지향적 마케팅 중심으로
변화하였는데요,
현재는 단순히 고객만족을 넘어서
장기적 복지와 사회, 윤리적 측면까지
강조되는 마케팅을 지향하고 있습니다.
07. 마케팅 환경
마케팅에서 환경이란
크게 거시환경, 과업환경으로
분류할 수 있는데요,
거시환경이란 인구통계, 경제, 자연,기술적 환경을
뜻하며 과업 환경이란
생산 및 유통하기 위해 관련된
직접적인 기업이나 사람, 고객 등을 의미합니다.
08. 마케팅 관리 영역
마케팅은 기회를 파악하고
전략을 세운 후
전술적 마케팅을 통해
실행과 통제를 하는 영역으로
나뉘는데요,
여기서 실행이란 전략을 세운 후
결정된 상품을 생한하고 가격을
측정하는 과정을 의미하며,
통제란 계획대로 진행이 되는지,
어떤 문제가 발생하는지
대응 파악을 하는 것을 의미합니다.
09. 마케팅의 수준
마케팅을 정의할 때
수준도 포함이 되는데요
자기중심형의 마케팅과
반응형,
필요창조형으로 나뉠 수 있는데
여기서 필요 창조형이란
누구도 상상하지 못했던
마케팅을 하는 것으로
시장주도형 기업이 되는 것을 의미합니다.
10. 마케팅 4.0의 정의
마케팅 4.0은 기술이 아니라
사람의 마음을 열고
기업가 정신을 가진 마케팅을 통해
팬덤을 만들어 내는 것을 의미합니다.
이를 위해서는 사람을 이해하는 능력과
동기 부여의 마케팅이 이루어지는
것을 의미합니다.
오늘은 마케팅의 개념과
정의에 대한 10가지를
알아보았습니다.
마케팅의 목적은 고객 창출이라는 말이
있듯이 결국 온 사회가
웃을 수 있는 방향으로
나아가는 것이 결국 마케팅이 아닐까요?
그럼 다음번에도
더 많은 정보를 가지고
돌아오도록 하겠습니다.
마케팅의 정의
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1.1 마케팅의 핵심 개념
⇒ 필요(need), 욕구(want), 소비자 만족, 교환, 시장
(1) 소비자의 필요와 욕구
필요(need) : 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태(의, 식, 주, 안전, 소속감, 존경 등) ⇒ 생리적, 인간의 조건 그 자체
욕구(want) : 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람(배고픔 ⇒ 햄버거? 된장찌개?) ⇒ 개인의 특성과 사회 문화적 요인에 따라 상이
수요(demand) : 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때(욕구 + 구매력
(2) 소비자의 만족과 가치
(갈증 해소 : 생수, 콜라, 사이다, 과일주스 등)
소비자의 선택에 있어서 지침이 되는 개념 ⇒ 각 대안이 소비자에게 제공할 수 있는 가치
⇒ 대안의 가치 : 가격을 고려한 제품에 대한 고객의 만족 수준
(선호 : 생수 < 주스 but 가격 : 생수 < 주스 = 생수 선택) (3) 교 환 교환(exchange) : 가치 있는 제품이나 서비스를 대가를 제공하고 획득하는 행위 ⇒ 교환 조건 : 교환 당사자들이 이전 보다 나은 상태를 만들어 줄 수 있어야 함 (4) 시 장 시장(market) : 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합 1.2 마케팅의 정의 Market (시장, 수요, 소비자) + ing (일어난 일, 활동) ⇒ 시장에서 일어난 일 ⇒ Marketing : 기업의 시장 활동, 시장에서 수요를 창출하기 위한 활동, 소비자를 위한 활동 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동 한국마케팅학회 : 마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정(2001) 미국마케팅학회(American Marketing Association: AMA) :마케팅은 조직과 이해관계 당사자들(stake holders)에게 이익이 되는 방법으로 고객에게 가치를 창조하고, 알리고, 전달하며, 또한 고객관계를 관리하기 위한 조직의 기능과 일련의 과정(2004) Kotler & Keller(2006) : 마케팅관리란 표적시장을 선택하고, 우월한 고객가치의 창조, 제공 및 의사소통을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 과정 고객 만족을 통한 이윤 추구(마케팅) 반응형 공유하기 게시글 관리 저작자표시 비영리 변경금지
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